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Analista de Mejora Continua para Mercado Envíos - Customer Experience

Entreprise non montrée
Argentine  Buenos Aires, Argentine
Informatique/Technologie, Espagnol
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Description du poste:

En (COMPANY NAME) estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.

* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

* Identificar oportunidades, analizarlas y establecer dinámicas de retroalimentación entre quienes utilizan Mercado Envíos y los equipos de Producto, y realizar análisis transaccionales, a fin de garantizar una experiencia de usuario superlativa.
* Encontrar y diseñar iniciativas de reducción de tasa de contacto, de mejora de la experiencia del usuario y de la eficiencia de la operación, y brindar apoyo en la ejecución y el monitoreo de impacto.
* Mantener y mejorar los flujos de gestión de las consultas de quienes utilizan los servicios de Mercado Envíos y crear otros nuevos, que acompañen el crecimiento del negocio.
* Definir herramientas necesarias para que cada representante pueda resolver las dudas de las personas que se contactan con Mercado Envíos y aplicar la gestión correcta de la mejor manera y en el menor tiempo posible, en coordinación con el equipo de IT, que desarrolla estas herramientas.

Requisitos:

* Ser profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas, Economía o afines.
* Tener experiencia de 2 años desarrollada en posiciones similares.
* Poseer experiencia en Excel y Power Point
* Contar con experiencia en bases de datos como Excel, SQL o Teradata, es deseable.

Te proponemos:

* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

En (COMPANY NAME) trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Sumate a nuestro equipo

Origine: Site web de l'entreprise
Publié: 30 Jui 2021
Secteur: Internet / Nouveaux Médias
Langues: Espagnol
98.570 emplois et stages
dans 129 pays
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