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Responsable Service Clients (F/H) - Laboratoire d'Analyses

Entreprise non montrée
 Metz, France
Management, Français
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Description du poste:

Description du poste

En tant que Responsable Service clients et Support, vous serez responsable d'une équipe de 3 Coordinateurs(trices) de Projets Clients au sein de notre laboratoire d'hydrologie spécialisé dans les analyses environnementales pour les clients industriels, situé à proximité de Metz (57).
Vous aurez également en charge un portefeuille de clients industriels, dont vous assurez la gestion quotidienne.
Dans ce sens, vos principales missions sont :
* Manager l'équipe de Coordinateurs (trices) de Projets clients ;
* Suivre les indicateurs de performance de votre équipe ;
* Garantir la satisfaction clients (suivi des analyses et des délais, réponses aux réclamations et insatisfactions clients) ;
* Gérer votre portefeuille clients incluant PME et grands comptes ;
* Œuvrer activement à la fidélisation et au développement du chiffre d'affaires ;
* Prendre en main la gestion de projets en interne dans le but d'accompagner notre croissance rapide : être force de proposition sur des axes d'amélioration et optimisation liés au poste.

Qualifications

Diplômé(e) d'un BAC+3 ou 5 en commerce ou en chimie, vous avez de préférence une bonne connaissance des métiers et spécificités de l'environnement.
La satisfaction client est votre priorité.
Vous êtes organisé, autonome et rigoureux, vous souhaitez mettre votre professionnalisme et vos aptitudes au service d'un groupe agile en développement rapide.

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Origine: Site web de l'entreprise
Publié: 11 Juin 2020
Langues: Français
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