Chargé(e) de relation client laboratoire de Nutrition

Description du poste:

Description de l'entreprise:

(COMPANY NAME), groupe français coté au CAC 40 est un leader mondial qui propose des services industriels dans les biotechnologies.

Le Groupe met à la disposition de ses clients un portefeuille inégalé de plus de 200 000 méthodes analytiques pertinentes pour étudier la sécurité, l'identité, la pureté, la composition, l'authenticité et l'origine des produits et substances biologiques.

Avec plus de 61 000 collaborateurs répartis dans 940 laboratoires à travers 59 pays, (COMPANY NAME) est un leader mondial dans le domaine de l'analyse au service de la vie. Depuis plus de 30 ans, notre Groupe est une des entreprises au développement le plus rapide au monde grâce à des investissements massifs dans l'innovation, la technologie et des équipes du meilleur niveau
La Division Alimentaire France, leader sur son marché et activité historique du groupe, propose à ses clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des produits sûrs, sains et authentiques.

En développement permanent, nous proposons au sein de la Division Agroalimentaire France et l'entité (COMPANY NAME) Analyses Nutritionnelles France un poste de chargé(e) de relation client.

Description du poste:

Basé(e) à Nantes vos missions seront les suivantes :

* Gestion et suivi d'échantillon : suivi des délais des échantillons en cours, suivi des échantillons bloqués au laboratoire, demandes d'informations sur les échantillons (nature exacte du produit, valeurs attendues), importation de résultats de sous-traitance.

* Interface entre le laboratoire et le service flux d'échantillons : aide au choix des analyses selon la nature du produit, renvoi d'échantillon

* Relation client : mise en place de prestation, enregistrement et suivi des réclamations clients, prise en charge des demandes clients effectuées par email ou par téléphone, assurer la résolution des dysfonctionnements directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur, suivi de la satisfaction client et bilan de prestation.

* Facturation : Facturer les analyses et diverses prestations effectuées par le laboratoire, effectuer les avoirs si nécessaires et relancer les clients pour l'ensemble des factures arrivées à échéance, garantir l'envoi quotidien des factures aux clients.

* Qualité : Participer à l'amélioration des activités amenant à un meilleur niveau de service perçu par les clients (COMPANY NAME), participer à l'optimisation des processus en relation avec les autres services et avec les autres laboratoires du groupe.

Qualifications:

Formation : Bac avec bases scientifiques et techniques

Qualités personnelles : Dynamique, autonome, rigoureux(se), organisé(e), vous aimez travailler en équipe et avez un bon relationnel avec vos différents interlocuteurs (clients, collègues).

Compétences requises :
Informatique : maîtrise des environnements informatiques basiques. Maîtrise des outils informatiques sous environnement Windows

Langues / Niveau : Français bonne communication écrite et orale ; Anglais de base
Expérience : poste ouvert aux jeunes diplômés, formation en interne auprès d'un tuteur

Informations supplémentaires:

* Poste à pourvoir dès que possible
* Type de contrat : CDI
* Temps de travail : 36h30 hebdomadaire + 10 jours de RTT/an, du lundi au vendredi en journée, travail 1 samedi sur 9 (récupéré).
* Localisation : Nantes (44)
* Rémunération : 21-22kEUR brut annuel selon profil et expérience
* Primes trimestrielles sur objectifs de 480EUR
* Tickets restaurant (6EUR par jour dont 3.6EUR pris en charge par l'entreprise)
* Accord intéressement et participation
* Mutuelle prise en charge à 96%
* Comité social et économique (CSE)
* Plan de mobilité
* Aide au logement : 1% Action Logement