Analista de Controversias adquirente (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Description du poste:

Fecha límite para apuntarse:
2025-11-28

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de Controversias adquirente . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:
-Mantener la confianza de nuestros Clientes a través de un correcto uso de reglas de controversias a lo largo del desarrollo del modelo de dictamen de aclaraciones y contracargos, haciendo valer la normativa interna y disposiciones legales aplicables para cumplir con las métricas del área.
-Atender en apego a la oferta de niveles de servicio los reclamos y aclaraciones que solicitan los clientes a través de los canales de Línea BBVA, Bmóvil y BCom para brindar un servicio de calidad alineado a las promesas públicas para Tarjetahabientes BBVA y compromisos con los reguladores Banxico y Condusef en apego a las circulares 13 y 14 para Tarjeta de Crédito y Débito así como Circular Única de Bancos respectivamente.
-Ejecutar los contracargos y Representaciones en apego a las regulaciones nacionales (Contrato de Intercambio Domestico) e Internacionales (Marcas Visa, Mastercard, Discover y AMEX), controlar la temporalidad oficial, revisar continuamente las representaciones en apego a los ciclos de la controversia desde la comprensión técnica de los mensajes ISO de la autorización, logs de operativa 3D secure y Listados Verificadores del proceso de Incoming y Outgoing del Banco, cumpliendo con la meta de Nivel de servicio al 99.9%, abonos en 48 hrs y antiguedad del Inventario menor a 14 días naturales.
-Aplicar los códigos de comunicación autorizados en los catálogos de cartas a fin de mantener a los clientes informados sobre el dictamen de sus controversias a través del correcto análisis y dictamen del caso.
-Validar de manera integral el proceso para emitir alertas y mejoras detectando desvíos que puedan impactar al banco en multas o sanciones por los entes reguladores.
-Participar con las áreas de cumplimiento normativo para mantener actualizados los niveles de riesgo del proceso de dictamen facilitando la información/documentación necesaria durante las auditorías.

Retos del Puesto:
-Interpretar sistemas bancarios, logs , switch , medios de pago y contabilidad básica mediante sistemas internos y externos para operar los casos diarios.
-Interpretar reglas nacionales e internacionales VISA, Mastercard y CID para dar solución a las controversias, entendiendo el ciclo del reclamo.
-Analizar e interpretar tanto de datos bancarios como conocimientos contables, deudores y acreedores para dar atención a los casos de trabajo.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

--Conocimiento indispensable en:
-Conocimiento operativo de procesos de productos financieros
-Medios de Pago Bancarios
-Reglas de controversias Mastercard
-Reglas de controversias VISA
-Contrato de Intercambio Doméstico
-Conocimiento en Metodología Agile.

--Conocimientos deseables:
-Conocimiento de la Suite de Google.

-Escolaridad: Licenciatura terminada, Administración, Economía o Ingeniería Industrial (titulados o en trámite mínimo con el 100% de créditos comprobable).

-Experiencia: Mínima de 1 año en Atención de controversias adquirente / emisor bancarios con experiencia en Atención a clientes.

-Competencias:
Empatía
Comunicación efectiva
Analítico/a
Compromiso
Responsable

​Esquema laboral:
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida, con sede en Corporativo Parques Polanco en un horario de servicio de Lunes - Viernes de 8:30 am - 5:30 pm con disponibilidad de tiempo.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos