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Consultor de Proyectos Helpdesk_Servicedesk

Entreprise non montrée
 Madrid, Espagne
Management, Espagnol, Anglais
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Description du poste:

Nuestro cliente, es una empresa de con más de 20 años de experiencia , que ofrece soluciones HelpDesk/ServiceDesk:

* Soporte remoto ISL Online
* Gestión de incidencias FreshDesk
* ServiceDesk ITSM FreshService
* Chat Online
* Contact Center Multicanal
* Plataforma FAQS
Buscamos un profesional para el departamento técnico que sea capaz de gestionar todo el proceso de consultoría y gestión de proyectos, así como el apoyo técnico al equipo comercial en la fase de
preventa de nuestro portfolio de soluciones de helpdesk, servicedesk , chat online, VoIP y asistencia remota.
Nos interesa una persona muy proactiva, con habilidades de comunicación y con visión en los procesos de negocio para poder entender y responder a las necesidades del cliente con la mejor solución posible.
Las tareas principales son:
* Contacto inicial con el cliente para toma de requisitos técnicos.
* Interlocución y coordinación entre el cliente y el área comercial para resolver aspectos técnicos de producto.
* Consultoría y análisis de negocio, procesos y datos para implementar nuestras soluciones.
* Documentación y gestión del proyecto.
* Configuración de soluciones
* Formaciones de administración y usuarios del sistema implantado.
* Realizar soporte técnico de las soluciones.
* Interlocución con los departamentos técnicos y preventa de fabricantes

Conocimientos que necesitarás:
* Dominar algún tipo de lenguaje de programación, preferentemente Javascript, PHP y NodeJS.
* Tener conocimientos medio/avanzado técnicos de plataformas de gestión de incidencias, helpdesk o servicedesk (Zendesk, ManageEngine, Servicenow, Jira, Remedy, OTRS, GLPI o similar) así como herramientas asociadas (Chat online,VoIP y otros)..
* Habilidades para presentar y realizar demostraciones técnicas de producto.
* Saber defenderse en un nivel de inglés medio-avanzado, escrito y hablado.
* Experiencia minima de 2-3 años
Idiomas:
* Español como lengua materna. Se valorarán otras lenguas nacionales.
* Nivel medio-alto de inglés imprescindible, tanto escrito como hablado para atender presentaciones de producto y mantener interlocución con fabricantes internacionales
Ofrecemos:
* Dedicación jornada 6-8 horas, posibilidad de negociar jornada intensiva
* Posibilidad de teletrabajo parcial /lunes y viernes) a corto-medio plazo y ampliación de horario a jornada completa después de los primeros 3 meses
* Contrato indefinido con periodo de prueba de 6 meses
* Formación específica a cargo de la empresa
* No necesaria movilidad especial, ya que la mayoría de gestión es telefónica o dentro de un radio de actuación cercano al centro de trabajo (salvo días de teletrabajo).
* Requerido posibilidad de viajar puntualmente ya que algunas tareas como consultoría de proyectos o formaciones de producto, así como eventos pueden realizarse presencialmente en las oficinas del cliente, por todo el territorio nacional.
* Centro de trabajo habitual: San Sebastián de los Reyes, Madrid.
* Salario: competitivo en función de la expertise del candidato

Origine: Site web de l'entreprise
Publié: 02 Août 2020
Durée d'emploi: 3 mois
Langues: Espagnol, Anglais
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