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Teamlead IT Service Management (m/f/d)

Entreprise non montrée
 Vienne, Autriche
Stage, Informatique/Technologie, Allemand
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Description du poste:

Über (COMPANY NAME)

(COMPANY NAME) ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit 110.000 Mitarbeitern in 73 Ländern und einem Jahresumsatz von 12 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cloud, Cybersecurity und High Performance Computing bietet die (COMPANY NAME) Gruppe ganzheitliche Lösungen für Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business-Anwendungen und Digital Workplace. Der Konzern ist der weltweite Informationstechnologie-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele und firmiert unter den Marken (COMPANY NAME), (COMPANY NAME)|Syntel und Unify. (COMPANY NAME) ist eine SE (Societas Europaea) und an der Pariser Börse als eine der 40 führenden französischen Aktiengesellschaften (CAC40) notiert.

Das Ziel von (COMPANY NAME) ist es, die Zukunft der Informationstechnologie mitzugestalten. Fachwissen und Services von (COMPANY NAME) fördern Wissensentwicklung, Bildung sowie Forschung in einer multikulturellen Welt und tragen zu wissenschaftlicher und technologischer Exzellenz bei. Weltweit ermöglicht die (COMPANY NAME) Gruppe ihren Kunden und Mitarbeitern sowie der Gesellschaft insgesamt, in einem sicheren Informationsraum nachhaltig zu leben, zu arbeiten und sich zu entwickeln.

Ihre Aufgaben

* Teamleitung Serviceteam für die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes unserer Managed Service Lösungen im Call Center Bereich

* Sicherstellen der Einhaltung der vereinbarten SLAs

* Schichtplanung und Planung der Ressourcen

* Organisation von regelmäßigen Team-Meetings

* Etablieren von Serviceprozessen

* Ansprechpartner für den Kunden und Eskalationsstelle nach ITIL für die weiteren Servicelevel

* Priorisierung und Dispatching der Incidents/Problems

* Zusammenarbeit mit dem Projektteam bei Realisierung von Change Requests

* Serviceübernahme von Change Requests in den Regelbetrieb

* Erstellen einer geeigneten Servicedokumentation

Ihr Profil

* Ausbildung HTL, FH, TU im Bereich IT, Telekommunikation oder Elektrotechnik oder anderweitig erworbenes Wissen mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung

* Know-how im Projektmanagement, Service Management sowie ITIL (Zertifizierung wünschenswert)

* Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit

* Ausgeprägte Kundenorientierung, Initiative und Ergebnisorientierung

* Grundlegendes Interesse an neuen Technologien

* Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

* Offen und kommunikativ

Wir bieten

* Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in Projekten bei namhaften Kunden

* Ein erfahrenes, dynamisches Team mit besten Kundenbeziehungen

* Mentoring für die ersten sechs Monate und laufende Weiterbildung

* Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie

* Leistungsorientierte, marktgerechte Bezahlung sowie weitere Unternehmensbenefits

Je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 45.000,- (Vollzeit).

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter jxxx.xxxx.xxt!

Wir bei (COMPANY NAME) möchten, dass sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Unsere Karrierepfade für Mitarbeiter sind darauf ausgerichtet, Diskriminierungen zu verhindern, ungeachtet der Geschlechtsidentität, der sexuellen Ausrichtung, der Religion, der ethnischen Zugehörigkeit, des Alters, etwaiger Behinderungen, der Staatsbürgerschaft oder eines anderen Aspekts, der sie einzigartig macht. Überall auf der Welt haben wir eine Vielzahl von Programmen entwickelt, um die (COMPANY NAME) Kultur rder Inklusivität zu verankern, und wir arbeiten hart daran, dass alle Mitarbeiter die gleichen Chancen haben, ihren Beitrag zu leisten und das Gefühl haben am richtigen Ort zu sein

Origine: Site web de l'entreprise
Publié: 05 Mai 2020
Type de poste: Stage
Langues: Allemand
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