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Stage Service Après Vente

Entreprise non montrée
 Paris, France
Stage, Culture/Sciences Humaines, Français, Anglais
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Description du poste:

Présentation d'entreprise

Depuis sa création en 1972, La Maison (COMPANY NAME), entreprise parisienne, a toujours misé sur sa créativité et est attachée à une culture urbaine subtile et sophistiquée.

Elégance, Modernité, Exigence de qualité, sont les valeurs qui animent au quotidien l'Entreprise et le savoir-faire de la Marque.

Vous avez le goût du challenge et vous voulez contribuer à véhiculer l'image d'une marque à forte identité. Rejoignez notre équipe !

Description du poste

Au sein de l'équipe digitale, vous interviendrez en support au Service client du eshop. Tourné(e) vers l'excellence du service, vous êtes désxxxxx.xe d'apporter la meilleure solution possible à chaque demande client.

Vos principales missions seront:
-Répondre aux appels, mails, chat et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes et gérer les litiges.
-Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients en apportant des solutions adaptées et personnalisées.
-Assurer un suivi des retours/réclamations client à l'aide d'un reporting.
-Assurer le suivi des commandes ecommerce (livraison, retour, remboursement).
-Paramétrer et lancer des campagnes SMS.
-Etre force de proposition pour améliorer l'expérience client

Profil recherché

Etudiant(e) en Ecole de commerce ou Ecole de mode. BAC +3 minimum.
Vous possédez de bonnes compétences rédactionnelles et d'une excellente aisance relationnelle.
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation ainsi que d'une bonne capacité à gérer les priorités.
Réactif.ve, vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'adaptation en fonction des pics d'activité.
Vous avez un sens aigu du service et de la culture du client.
Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable (Pack Office, ORLI et Y2 serait un plus).
La maîtrise de l'anglais est un plus

Origine: Site web de l'entreprise
Publié: 26 Sept 2020
Type de poste: Stage
Langues: Français, Anglais
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dans 116 pays
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