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Social Media Customer Care Intern

Entreprise non montrée
 Bordeaux, France
Stage, Médias Numériques, Français, Anglais
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Description du poste:

TON RÔLE

Garant(e) de notre image sur les réseaux, tu seras notamment en charge :

* De la veille sur le web, tu devras être à l'écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter).
* D'examiner régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l'activité de son entreprise, en extraire les informations pertinentes sous forme de rapports.
* De proposer un plan d'actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…) en instaurant un dialogue avec les internautes le plus rapidement possible.
* De t'assurer que l'ensemble des clients qui cherchent à contacter Back Market sur les médias sociaux, et ceux qui partagent leurs expériences en ligne aient réponse à leurs différentes interrogations
* De participer à l'amélioration de nos notations sur les agrégateurs d'avis (Trusted Shops, TrustPilot, Google Customer Reviews etc…)
* Du Community Management : interaction avec notre communauté de fans et followers, animation de la communauté via des activations ciblées
* De veiller à répondre aux avis client de nos belles apps et participer à l'amélioration de la note sur les stores respectifs.

TON PROFIL

* Tu es doté d'excellentes capacités rédactionnelles
* Tu dispose de connaissances précises des plateformes, fonctionnalités et du backoffice
* Tu es un expert des social medias
* Tu as un esprit d'entrepreneur, tu es ouvert d'esprit et tu as envie de te dépasser
* You are better in english than Jacques Chirac xxxx2;
* Tu as à cœur de rendre nos clients heureux
* Tu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouis
* Tu sais prioriser, prendre soin des détails et la pression ne te fait pas peur
* Tu es un fantastique équipier, aux côtés duquel il est cool de travailler

Process de recrutement:

* Entretien téléphonique avec Lou, notre chargé de recrutement
* Test technique
* Entretien avec Denis, notre Social Network Coordinator
* Entretien avec Marion, Head of Customer Care

Origine: Site web de l'entreprise
Publié: 07 Juil 2020
Type de poste: Stage
Langues: Français, Anglais
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