Apprenti réceptionniste H/F

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est, plus gros porteur de l'Est parisien, recherche son Apprenti Réceptionniste H/F en contrat d'apprentissage. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l'amphithéâtre, la salle de fitness, le bar et le restaurant MEB font de notre établissement un lieu unique qui n'attend que vous !

Description du poste

Technique Métier et relation client :
* Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
* Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
* Vérifie les garanties et les réservations des clients
* Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
* Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
* Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
* Renseigne les clients sur les informations touristiques
* Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
* S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
* Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
* Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation
Fonctions transverses :
* Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
* Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
* Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
* Connait et applique la politique du programme Planet21
* Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

* Maitrise de l'anglais, espagnol apprécié
* Sens du service et de l'accueil
* Passion pour le client
* Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
* Sens du détail
* Organisation et rigueur
* Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

* 13ème mois
* Primes d'objectifs trimestrielles
* Participation & intéressement collectif
* Parking gratuit à disposition
* Carte heartist permettant de bénéficier des avantages groupe