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Incident Manager H/F - Bordeaux

Management, Francese
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Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise

Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d'infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d'envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Cloud Infrastructure France ! (COMPANY NAME) et Sogeti accompagnent les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

Poste

Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents.
A ce titre, vos principales missions consistent à :
* Etre l'interface privilégiée du client sur la partie incident,
* Gérer les incidents et assurer le respect des processus,
* Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences,
* Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
* Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs,
* Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs
* Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,
* Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes,
* Produire et garantir les indicateurs d'activité de l'infogérance Sogeti,
* Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management,
* Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage,
* Appliquer les normes ITIL
Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe (COMPANY NAME)

Profil

De formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'une bonne expérience de la production et des activités d'exploitation et avez une bonne connaissances des Processus ITIL (Gestion des Incidents / Gestion des problèmes…)
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, autonomie, bonne communication, bon relationnel, qualité rédactionnelle et organisationnelle
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous vous offrons un management de proximité, propice à votre épanouissement professionnel et personnel, et des opportunités de carrière variées.
Vous souhaitez évoluer au sein de notre unité Cloud Infrastructure vers des postes à responsabilités dans la filière Architecture, Conseil ou Management de projet ? Alors n'attendez plus pour postuler

Provenienza: Web dell'azienda
Pubblicato il: 12 Ago 2020
Lingue: Francese
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