Gestor de Prácticas Académicas Contact Center

Descrizione del lavoro:

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto:
* Facilitar y asegurar la correcta gestión de las prácticas académicas de los alumnos, mediante el acompañamiento en el proceso , actualización de bases de datos, la gestión documental y la resolución de incidencias, garantizando una experiencia formativa de calidad.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Contacto telefónico y por correo electrónico con alumnos que se encuentran realizando sus prácticas académicas.
* Revisión y validación de la documentación correspondiente a las prácticas.
* Actualización permanente de la base de datos de alumnos y prácticas.
* Gestión operativa en los distintos portales institucionales vinculados a las prácticas.
* Tramitación de la documentación requerida para la formalización de convenios de práctica.
* Gestión del proceso documental necesario para el reconocimiento académico de las prácticas realizadas.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Formación universitaria.
* Experiencia mínima de 6 meses en departamentos de prácticas de instituciones educativas y/o en empresas de gestión de prácticas.
* Habilidades comunicativas orales y escritas.
* Experiencia en el manejo de diferentes canales de atención (chat, teléfono y ticketing).
* Dominio de herramientas informáticas y del paquete Microsoft Office, especialmente Excel.
* Perfil proactivo y responsable, con capacidad para trabajar de manera organizada.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
* Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
* Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
* Atención al detalle, con capacidad para detectar errores o inconsistencias que pueden afectar la calidad del servicio.
* Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
* Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.

¿Qué ofrecemos?
* Contrato Indefinido y a jornada completa (39 horas semanales).
* Incorporación inmediata.
* Modalidad: presencial.
* Salario base según convenio de Contact Center.
Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
* Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
* Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.
Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo
¡Te esperamos!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley