Stage Start up - Customer Success Junior

Descrizione del lavoro:

Entreprise :
Jeune entreprise créative et dynamique en pleine croissance.

Ze Agency Sprl, société créée en 2009 et basée en Belgique, est active sur internet dans la location de logements à court terme pour hommes d'affaires et touristes sur les secteurs de Liège et Bruxelles.

Nous proposons une ambiance de travail chaleureuse et informelle où vos idées et suggestions seront accueillies avec beaucoup d'intérêt. 

Vous voulez vivre une expérience variée avec de vraies responsabilités qui auront un impact direct sur la croissance de l'entreprise et qui seront un véritable atout pour votre CV ; vous voulez travailler sur des projets concrets et sur mesure, alors ce stage est fait pour vous !

Mission :

Rapportant directement au responsable opérationnel, vous assurez le quotidien de l'entreprise parmi une petite équipe passionnée et dynamique pour nous aider à relever de nouveaux défis et à booster les locations et le site internet.

Pour remplir votre mission avec succès, une formation aux outils et procédures spécifiques à l'entreprise est prévue au terme de laquelle vous exercerez les responsabilités suivantes en toute autonomie :

Sur base de projets spécifiques :

- amélioration continue de la gestion opérationnelle de la société 
-pistes de développement de nouveaux services
- création et mise à jour de procédures 
- évolution du site internet de l entreprise via actions ciblées de marketing

Au quotidien : 

Ze Agency cherche des personnes dynamiques et débrouillardes: 

Avec l'aide de l'équipe, et en plus de la gestion des tâches administratives à l'agence, vous devrez assurer la gestion des appartements au quotidien (se rendre sur place pour les arrivées et départs des locataires, préparation des appartements, apporter le linge de lit dans les appartements, ...) et assistance des locataires durant leur séjour (demandes diverses: régler une télé ou un wifi qui ne fonctionne pas, appareils électroménagers en panne, entretiens des buanderies communes, ...). 

Gestion des locations : 

Mise en ligne de nouveaux appartements, description, encodage et suivi des prix. 
Traitement des réservations. 
Traitement des enquêtes de satisfaction locataires 
Gestion des plannings nettoyage et check-in/out. 
Réalisation des check-in/out en région liégeoise en semaine et le week-end : accueil du client, inventaire du logement, réception des paiements, inventaires de sortie. 
Suivi du stock de linge. 

Commercial : 

Contacts multiples et variés par mail et téléphone avec les clients et les fournisseurs. 
Gestion des plaintes dans le respect des contrats. 
Veille du marché et de la concurrence. 
Promotion des services via le site internet de l entreprise. 

Webmarketing: 

Mise à jour et adaptation du site Internet (référencement, google analytics). 
Rédaction de newsletters. 
Marketing viral - Réseaux sociaux (publication d'articles sur Facebook, Twitter)

Finance / Compta : 

gestion des factures et paiements avec encodage dans logiciel comptable 

Réunions stratégiques de direction : 

participation active et régulière impliquant force de proposition. 

Les projets spécifiques représentent 1/10 de la durée du stage.

Requisiti del candidato:

Profil recherché :

Etudiant bac+2/3, en Commerce / Marketing / Tourisme / informatique / Télécommunication / Ingénieur.
Une expérience en e-business est un atout.
Avec un esprit entrepreneurial, vous êtes désireux de travailler pour un projet qui véhicule des valeurs qualitatives et durables.

Vos qualités : 

Dynamique et autonome, vous savez prendre des initiatives. 
Organisé et polyvalent, rien ne vous fait peur ! 
Vous avez ';esprit d'initiative et d’analyse et faite preuve d'un grand sens de l’organisation. 
Fiable et rigoureux, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. 
Qualité rédactionnelle reconnue 
Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable ; la connaissance de l'allemand, du néerlandais et/ou de l'espagnol représentant un plus. 

Offre : 

un environnement jeune et dynamique dans un secteur novateur.
un travail riche en responsabilités offrant un mixte intéressant entre variété et régularité des tâches.

Gratification de stage : 

Moins de 4 mois : non rémunéré 
4 à 5 mois : 150 euro / mois 
5 mois : 350 euro  / mois 
6 mois : 500 euro  / mois 
Plus de 10 mois : 600 euro  / mois 


Modalités : 

Lieu : Liège (Belgique)
Durée : Stage conventionné d'une durée minimale de 3 mois.
Entrée en service : Tout au long de l'année         
Avant toute candidature, merci de rendre visite à notre site : www.zeagency.com pour plus d'informations.


Témoignages d'anciens stagiaires : 

Formation 

Paul : « On reçoit plein de documents utiles qui montrent implication de l'entreprise dans l'intégration des stagiaires »

Marie : « La formation a pu se faire progressivement au fur et à mesure du temps, donc pas de difficultés majeures.»

Benjamin : « Le principal point positif revient à l'équipe encadrante qui n'hésite pas à aider.»


Encadrement 

Thibaut : « Bon encadrement, disponible et à l'écoute »

Pierre : « Ce que j'ai apprécié, c'est avant tout la liberté d'action »

Damien : « Encadrement très sympathique, à l'écoute»


Ambiance 

Florence : « On pouvait écouter de la musique ensemble ou chacun de notre côté dans une ambiance studieuse mais décontractée »

Damien : « Régulièrement des événements/sorties sont organisés pour souder l'équipe »

Marie : «Super ambiance ! Que ce soit avec les autres stagiaires ou bien avec la hiérarchie»


Vie à Liège 

Benjamin : « J'étais en colocation dans un grand appartement à 10 minutes en voiture du centre de liège»

Paul : « Liège est une ville qui bouge vraiment pas mal. C'est une bonne scène en termes de musique avec de nombreux artistes plus ou moins connus qui se produisent ici»

Thibaut : « La ville est super, mais il faut prendre le temps de la découvrir car la première impression peut-être négative»

Florence : « Ville intéressante. Nombreux endroits sympathiques pour se divertir après le travail. Les gens sont très accueillants.