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Team Manager (m/w/d) Team Dispute & Fraud GE - Referenz

Azienda non indicata
 Francoforte, Germania
Stage, Servizio Clienti, Tedesco
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Descrizione del lavoro:

equensWorldline ist einer der führenden und innovativsten Zahlungsverkehrsdienstleister in Europa. Wir sind Experten in den Bereichen Abwicklung von Zahlungsverkehr und Software-Lizenzierung und bieten Dienstleistungen an, die alle Anforderungen des dynamischen europäischen Zahlungsverkehrsmarktes erfüllen.

Wir verarbeiten Milliarden Zahlungen sowie POS- und Geldautomaten-Transaktionen pro Jahr. Selbstverständlich müssen alle diese Transaktionen nahtlos, sicher und auf eine effiziente Weise verarbeitet werden. Und genau das tun wir. Als zentraler Pfeiler der (COMPANY NAME) Gruppe unterstützen wir unsere Kunden dabei, mit den sich schnell ändernden Marktanforderungen Schritt zu halten. Das ist eine große Herausforderung, da die Märkte (und damit auch unser Unternehmen) kontinuierlichen Veränderungen unterworfen sind. Sie können dazu beitragen, dass wir dieses Ziel erreichen!

Ihre Aufgabe

Das Dispute & Fraud Team ist für die Erbringung von Services im Umfeld von Kreditkarten-Reklamationen und Betrugs-Management für die Kunden der equensWorldline verantwortlich. Als "Team Manager (m/w/d) Team Dispute & Fraud" sind Sie für die Steuerung eines Teams in Frankfurt unter Beachtung und Einhaltung der qualitativen und quantitativen Ziele des Customer Services verantwortlich.

Im Einzelnen beinhaltet die Aufgabe die folgenden Tätigkeiten:

* Personalverantwortung für ca. 15 Mitarbeiter/innen, inklusive Recruitment, Personalentwicklung, Mitarbeitergesprächen und Performance Management Reviews

* Prozess-Optimierungen im Sinne eines nachhaltigen Lean-Managements in Zusammenarbeit mit den globalen Customer Service Teams

* Service Level Management und Ressourcenplanung

* Weiterentwicklung des Knowledge Managements

* Budgetplanung und Projektunterstützung

* Aktive Kommunikation und Abstimmung mit den Vertragsbanken

Ihr Profil

* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

* Erfahrungen als Supervisor oder Teamleader im Customer Service

* Kenntnisse im Kreditkarten-, Payment- bzw. Bankenumfeld

* Exzellente kommunikative Fähigkeiten

* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

* Interesse an globaler Zusammenarbeit von Teams und globaler Projektarbeit

* Zielorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Selbständigkeit und Eigenverantwortung

* Erfahrungen im Kundenmanagement

Was zeichnet equensWorldline als Arbeitgeber aus?

Unser Erfolg beruht auf den Fähigkeiten, den neuen Ideen, den unterschiedlichen Ansätzen und dem Engagement aller Kolleginnen und Kollegen von equensWorldline. Wir wissen dies zu schätzen! Nur durch sie können wir den Erfolg des Unternehmens sichern.

Wir bei equensWorldline möchten, dass Sie Ihre Fähigkeiten bei uns voll entfalten können. Dabei werden wir Sie unterstützen. Wir fördern ein Umfeld, das durch Einbringung und Begeisterung gekennzeichnet ist und Ihnen viele Chancen zur Weiterentwicklung bietet. Unser Ziel? Wir möchten ein attraktiver Arbeitgeber sein. Deshalb investieren wir in zahlreiche Weiterentwicklungsprogramme und bieten Karriere-Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter.

Ihre Bewerbung

Wenn Sie sich auf diese Position bewerben möchten, dann öffnen Sie bitte unser Bewerbungsformular, füllen dieses aus und fügen Ihren Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse sowie Zertifikate unter der Angabe Ihrer Kündigungsfrist sowie Ihrer Gehaltsvorstellung bei.

Die (COMPANY NAME) Gruppe unterscheidet nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.

Ferner stehen wir für einen fairen Bewerbungsprozess für Menschen mit Behinderung

Provenienza: Web dell'azienda
Pubblicato il: 24 Feb 2020
Tipo di impiego: Stage
Lingue: Tedesco
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in 119 Paesi
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