Technical Support Engineer - IT

Descripción del puesto:

Como Technical Support Engineer no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

* Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede, prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários do centro de distribuição.
* Administrar e manter a infraestrutura tecnológica, incluindo servidores, redes e sistemas de armazenamento, garantindo seu correto funcionamento e alta disponibilidade.
* Supervisionar o desempenho dos equipamentos e realizar manutenções preventivas, identificando e resolvendo proativamente problemas para assegurar a estabilidade operacional.
* Gerenciar soluções de dispositivos móveis e ferramentas de monitoramento de endpoints, administrando inventários de ativos e mantendo atualizada a documentação de procedimentos técnicos.
* Atuar no suporte e na administração de end devices utilizados na operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores, scanners e outros dispositivos operacionais críticos.
* Incorporar ferramentas de inteligência artificial e automação em processos de suporte técnico e operações de infraestrutura, otimizando a análise de incidentes, a detecção de padrões recorrentes e a geração de relatórios.

O que buscamos em você?

* Possuir formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com sólida experiência comprovada em suporte técnico e administração de infraestrutura.
* Dominar configurações de redes TCP/IP, DNS, DHCP e firewalls, além de políticas de segurança, VPN, QoS e protocolos de roteamento como OSPF e BGP.
* Ter experiência na administração de sistemas operacionais Windows, ChromeOS e macOS, bem como no gerenciamento de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
* Contar com conhecimento técnico em end devices, prestando suporte a ambientes operacionais críticos, gerenciamento de ativos e troubleshooting de dispositivos de usuário final e periféricos.
* Aplicar frameworks como ITIL, SRE e metodologias ágeis, sendo valorizada experiência em ambientes logísticos.

Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina?
Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!
Modalidade de trabalho Presencial. Escritório Recife - Pernambuco