Analista de Experiencia de Compra Internacional - Customer Experience

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Ser referente de procesos y experiencia relacionada a los usuarios Comprador y Vendedor de Mercado Libre y Representantes de Atención al Cliente.
* Ser responsable de identificar oportunidades, analizar y establecer dinámicas de retroalimentación de las experiencias de los usuarios que utilizan Mercado Libre y Representantes de Atención al cliente a equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y Diseño.
* Generar, diseñar y ejecutar iniciativas para reducir fricciones e interacciones de los usuarios mejorando experiencias y eficiencias operativas.
* Medir el impacto de las iniciativas desarrolladas en el negocio.
* Participar en proyectos estratégicos de alto impacto en el negocio.
* Interactuar y coordinar con múltiples equipos internos y externos a CX la ejecución de planes y backlogs para mejorar la experiencia.
Requisitos:
* Tener formación en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas o afines.
* Tener experiencia en base de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.
* Contar con manejo avanzado de Office (Excel, Power Point)
* Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)