Gestor/A Tramitacion Accesos A La Red

Beschreibung:

¿Te apasiona ofrecer una atención de calidad y acompañar al cliente durante todo el proceso de contratación? ¿Te motiva gestionar solicitudes, revisar documentación y coordinarte con diferentes equipos para facilitar la puesta en marcha de nuevos suministros? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y altamente digitalizado? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en el sector energético global?

¡SÚMA TU ENERGIA AL FUTURO!

¿Qué vas a hacer?
Serás responsable de recibir y gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes y asegurando su correcta tramitación hasta que sea posible formalizar la contratación.
Trabajarás en coordinación con los equipos de Extensión de Red y otros interlocutores internos y externos, realizando las gestiones de cobro correspondientes, garantizando una atención ágil y de calidad al cliente, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable en cada Comunidad Autónoma.

Funciones y Responsabilidades:
* Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros presentadas por los clientes.
* Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes.
* Solicitar al cliente la documentación adicional o las subsanaciones necesarias para completar la tramitación.
* Realizar el seguimiento administrativo de los expedientes hasta que sea posible formalizar la contratación.
* Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro.
* Facilitar información y soporte al cliente durante las diferentes fases del proceso.
* Gestionar comunicaciones, consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con los expedientes.
* Mantener actualizada la información y documentación de los expedientes en los sistemas corporativos.
* Coordinarse con equipos internos, empresas contratistas y otros interlocutores implicados en la prestación del servicio.
* Aplicar los procedimientos generales, las instrucciones de la jefatura y la legislación específica de cada Comunidad Autónoma.
* Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestión y resolución de solicitudes.
* Contribuir a una experiencia de cliente eficiente, clara y de calidad.
* Realizar cambios de titular y baja de instalaciones de generación o autoconsumo, además de las modificaciones de los consumidores asociados a las mismas.

¿Qué estamos buscando?
* Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes.
* Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes.
* Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
* Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos.

Conocimientos técnicos:
* Gestión administrativa y documental de expedientes.
* Atención y orientación al cliente.
* Revisión y validación de documentación.
* Gestión de solicitudes, incidencias, reclamaciones y consultas.
* Procesos de facturación, cobro y contratación.
* Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas de gestión.
* Coordinación con equipos técnicos, áreas internas y empresas contratistas.
* Aplicación de procedimientos internos y normativa administrativa.
* Conocimientos básicos del sector energético y de los procesos asociados a nuevos suministros.
* Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión.
* Protección y tratamiento adecuado de información y documentación de clientes.

Competencias
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Capacidad de planificación y organización.
* Atención al detalle y rigurosidad documental.
* Comunicación clara y eficaz.
* Capacidad de coordinación con diferentes interlocutores.
* Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
* Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.
* Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.
* Trabajo en equipo y colaboración.
* Proactividad y orientación a la mejora continua.

Otros requisitos valorables
* Experiencia en gestión de nuevos suministros o contratación de servicios energéticos.
* Conocimiento de los procesos de extensión de red y distribución eléctrica.
* Experiencia en gestión de cobros, facturación o documentación contractual.
* Conocimiento de la normativa aplicable al suministro eléctrico.
* Experiencia en coordinación con equipos técnicos o empresas contratistas.
* Conocimiento de herramientas CRM o aplicaciones de gestión de expedientes.
* Experiencia en atención multicanal al cliente.
* Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales si las necesidades del puesto lo requieren.
* Experiencia en instalaciones de autoconsumo.
* Conocimientos en IA.

¿Qué ofrecemos?
* Te incorporarás a una empresa del IBEX 35 con presencia internacional y más de 40.000 empleados/as.
* Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y medidas de conciliación.
* Entre otras medidas de conciliación, trabajamos con jornada continuada todo el año, con horario flexible de entrada y salida.
* Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores.
* Tendrás un Programa de bienvenida, donde podrás conocer la empresa a nivel global y su funcionamiento.

Nuestro proceso de selección
En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día. Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género.

Fecha de finalización de la publicación:05-10-2026