Responsable de Performance y Planificación Comercial - EAE Business School

Beschreibung:

Planeta Formación Universidades

Planeta Formación Universidades es la división de formación de Grupo Planeta. Una red internacional de 22 instituciones educativas en España, Andorra, Francia, Italia, Colombia, Norte de África y Estados Unidos. Cada año más de 150.000 estudiantes que procedentes de 114 nacionalidades distintas se forman en sus escuelas de negocios, universidades, escuelas superiores especializadas y centros de formación profesional y continua a través de sus más de 750 programas. En colaboración estrecha con las empresas, en sus instituciones se forman profesionales en todos los niveles de educación superior en modalidad presencial, blended y online.

Más información en planetaformacion.es

Descripción de la oferta

Sobre la posición
Buscamos un/a Responsable de Performance y Planificación Comercial para impulsar el rendimiento de la estructura de ventas, asegurar la correcta ejecución del modelo comercial y analizar el desempeño sobre los KPIs establecidos.
La posición trabajará estrechamente con Dirección Comercial y los managers, proporcionando análisis, seguimiento y soporte en la identificación de desviaciones y oportunidades de mejora, y contribuyendo a la definición e implementación de planes de acción orientados a la consecución de objetivos.
Asimismo, será responsable de optimizar los procesos operativos que soportan la actividad de Admisiones, asegurando el correcto funcionamiento y evolución del CRM, automatizaciones, herramientas y flujos de trabajo, en coordinación con Sistemas y las áreas implicadas.
Buscamos una persona con visión comercial, capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de convertir datos en decisiones y acciones concretas, combinando conocimiento del negocio con una buena comprensión de procesos, herramientas y tecnología.

Responsabilidades
Performance Comercial
* Acompañar a Dirección Comercial y Jefes de Equipo en el análisis del desempeño, identificando causas de desviación y proponiendo planes de acción concretos para mejorar los resultados.
* Analizar el rendimiento por mercado, equipo, asesor, programa, canal y fase del funnel, identificando patrones, oportunidades y buenas prácticas que permitan mejorar la productividad y la conversión comercial.
* Asegurar, junto con los managers, la correcta activación de los planes y políticas de Admisiones para alcanzar los objetivos diarios, semanales y mensuales alineados con la estrategia empresarial.
* Analizar, monitorizar e informar sobre oportunidades, desviaciones o dificultades que impacten en los KPIs, facilitando a cada nivel de gestión información útil para la toma de decisiones.
* Proponer, implementar y monitorizar planes de acción orientados a corregir desviaciones y mejorar el cumplimiento de los objetivos comerciales, evaluando su impacto y efectividad.
* Supervisar el cumplimiento y la calidad de ejecución del modelo comercial en todas sus fases: contacto, cualificación, asesoramiento, seguimiento y cierre, identificando desviaciones y proponiendo mejoras a los Jefes de Equipo.
* Analizar el discurso de venta y la gestión de oportunidades por mercado y programa, acompañando a los managers en la implantación y seguimiento de mejoras.
* Facilitar el intercambio y la adopción de buenas prácticas entre equipos, aportando criterio y cuestionando constructivamente las decisiones a partir de los datos.

Planificación Comercial
* Diseñar, junto con Dirección Comercial, la planificación comercial anual y mensual, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
* Proponer metas, KPIs y modelos de seguimiento para cada unidad comercial, para su validación con Dirección Comercial.
* Coordinar con Marketing, Producto y Operaciones para asegurar coherencia en la activación comercial.
* Controlar el headcount del área y los procesos asociados, identificando su impacto en la capacidad y productividad comercial.
* Coordinar la planificación mensual con el Departamento de Administración.

Formación y adopción
* Identificar, junto con los managers, necesidades de formación del equipo comercial a partir del análisis de resultados y de la ejecución del modelo comercial, y coordinar las sesiones correspondientes.
* Crear y actualizar materiales de formación y documentación de procesos.
* Facilitar el onboarding de nuevos usuarios, asegurando sus accesos, herramientas y alta en las automatizaciones correspondientes.

CRM y gestión de datos
* Actuar como interlocutor con Sistemas, traduciendo las necesidades comerciales en requerimientos claros y priorizados.
* Gestionar las reglas de asignación de leads y asegurar su correcto funcionamiento.
* Analizar leads descualificados y detectar oportunidades de mejora en los procesos de contacto y cualificación.
* Dar soporte a managers y usuarios en dudas, accesos y funcionalidades del CRM, coordinando la resolución de incidencias con las áreas técnicas.
* Recoger e identificar necesidades de evolución del CRM y trasladarlas a los equipos técnicos, realizando seguimiento de su implementación.
* Evaluar la eficacia de las herramientas comerciales, automatizaciones e integraciones, y asegurar la calidad y fiabilidad de los datos utilizados para el seguimiento comercial.

Mejora de procesos y reporting
* Identificar procesos manuales susceptibles de automatización y coordinar su implementación, priorizando su impacto en la actividad y los resultados comerciales.
* Asegurar la documentación y correcta adopción de nuevos procesos y automatizaciones.
* Definir, mantener y evolucionar los sistemas de reporting y dashboards necesarios para la toma de decisiones comerciales, utilizando Power BI y otras herramientas de análisis.
* Liderar proyectos transversales de mejora comercial con Académico, Marketing, Customer Experience y otras áreas de la organización.

Requisitos

Perfil requerido
Formación
* Titulación universitaria en Administración de Empresas, Economía, Marketing o similar.
* Se valorarán estudios de posgrado en Dirección Comercial, Business Analytics o Gestión de Procesos.

Experiencia
* Experiencia mínima de 3 años en posiciones de performance comercial, planificación comercial, Sales Operations o análisis de negocio, trabajando directamente con equipos de ventas y sus responsables.
* Experiencia en análisis de funnels comerciales, identificación de desviaciones y definición y seguimiento de planes de mejora.
* Experiencia trabajando con equipos comerciales y herramientas CRM.
* Experiencia en entornos de alta exigencia y orientación a resultados.

Competencias clave
* Orientación comercial y capacidad para transformar datos en decisiones y acciones.
* Capacidad analítica y orientación a datos.
* Rigor operativo y atención al detalle.
* Visión estratégica y capacidad de ejecución.
* Comunicación clara y capacidad de formación.
* Influencia y liderazgo transversal para acompañar a los managers sin sustituir su responsabilidad sobre la gestión y los resultados de sus equipos.
* Dominio de herramientas CRM y analítica, con Excel avanzado y manejo de Power BI.
* Proactividad, criterio y capacidad de priorización