Gestionnaire litiges H/F

Descripción del puesto:

Mission

Pour renforcer ses équipes, Andros, Entreprise Familiale Française & multilocale, fière de ses racines et de ses valeurs humaines, recherche pour son site de Biars-sur-Cère un
GESTIONNAIRE LITIGES H/F
Rattaché à la responsable des litiges et au sein d'une équipe de 7 personnes vous êtes en charge de réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des litiges.

Votre mission :
* Assurer le traitement des litiges clients et transporteurs, en lien avec l'ensemble des interlocuteurs concernés (clients, commerciaux),
* Effectuer les investigations nécessaires au traitement des litiges, rassembler les pièces justificatives,
* Instruire et analyser les dossiers pour résoudre les litiges (prix, quantités…),
* Etablir les demandes d'avoir,
* Procéder à la numérisation des documents pour archivage.

Profil

De formation BAC à BAC+2 en comptabilité, commerce, ou gestion administrative, vous avez idéalement une expérience en gestion des litiges, réclamations clients ou service recouvrement.
Vous disposez d'une aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit, et vous êtes reconnu pour vos capacités d'adaptation, votre sens de l'organisation ainsi que votre rigueur et votre autonomie.
Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques et bureautiques (Pack Office).
Vous avez une capacité à travailler efficacement sous pression et à traiter des sujets sensibles ou controversés avec tact, bienveillance et professionnalisme.
De plus, vous savez gérer les sollicitations diverses (demandes par mail, téléphone, teams...) et prioriser.
Poste en CDD de 6 mois, basé à Biars sur Cère (46) à 45 minutes de Brive la Gaillarde.

Infos pratiques

Situé au cœur de la vallée de la Dordogne, à 2 heures de Toulouse, 1h30 de Limoges et environ 3 heures de Bordeaux notre site offre un environnement naturel protégé et un cadre de vie privilégié