Coordinateur / Coordinatrice de l'équipe régularisation voyageurs

Descripción del puesto:

Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Activités Voyageurs Train se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

COORDINATEUR / COORDINATRICE DE L'ÉQUIPE RÉGULARISATION VOYAGEURS

Ce poste est à pourvoir à temps plein et bénéficie du flexitime.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission :

* Vous encadrez l'équipe « sensibilisation - régularisation voyageurs » composée de 10 contrôleurs et contrôleuses de trains
* Vous assurez la coordination, l'accompagnement et le suivi des actions menées sur le terrain
* Vous planifiez et organisez les actions de sensibilisation avec les partenaires (DB, SNCB, SNCF), le Ministère de la Mobilité et des Travaux Publics et l'Administration des Transports Publics
* Vous organisez, supervisez les actions dans les trains nationaux et transfrontaliers, les bus RegioZone et le Luxembourg-Saarbrücken Express
* Vous structurez le temps de travail de l'équipe en privilégiant une présence renforcée sur le terrain et en optimisant les tâches administratives
* Vous informez, par voie électronique et sur le terrain, les Contrôleurs et Contrôleuses dont les trains sont concernés par les actions
* Vous communiquez au personnel de bord le contenu et les résultats des actions (ex. : taux de fraude détecté), vous rédigez un rapport standardisé après chaque action
* Vous analysez et répondez aux cartes-rapports d'incident du domaine commercial et proposez des solutions
* Vous instaurez une collaboration pérenne avec la division des Contrôleurs et Contrôleuses de trains afin de faire remonter les réalités du terrain et d'identifier des pistes d'amélioration
* Vous préparez, à terme, une intégration semi-automatique des données dans Power BI
* Vous élaborez, pour les réunions trimestrielles Entreprise Ferroviaire, une synthèse consolidée des actions et résultats
* Vous assurez un reporting régulier et alimentez le plan d'actions annuel, présenté dans la réunion quotidienne du service
* Vous définissez des actions de sensibilisation ciblées selon les observations et cartes-rapports d'incident
* Vous renforcez la présence terrain sur les lignes présentant des difficultés
* Vous apportez un soutien au responsable de la cellule tarification pour les activités liées à la tarification commerciale à bord des trains

Votre profil :

* Vous êtes titulaire d'un diplôme de fin d'études secondaires ou secondaires techniques ou équivalent
* Vous maîtrisez les langues allemande et française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue luxembourgeoise à l'oral
* Vous faites preuve de flexibilité et de souplesse concernant votre emploi du temps et acceptez de travailler si besoin selon des horaires irréguliers (pendant les pics et les weekends)
* Vous avez une aisance dans le contact client et adoptez une approche commerciale avec sérénité
* Vous savez travailler de façon autonome et en équipe
* Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 31/05/2026 au plus tard.

Votre recruteuse, Stephanie MARQUES reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs@cfl.lu.

Vos obligations administratives :

* Une preuve de l'intégralité de vos activités professionnelles passées (certificat de travail, certificat d'affiliation, relevé de carrière, etc.) devra être fournie au cours du processus de recrutement. Ces documents devront être fournis sous format électronique avant le premier entretien.
* Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous ne résidez pas au Luxembourg - datant de moins de 3 mois sera également à fournir sous format électronique avant le premier entretien.

Envie de découvrir les CFL de l'intérieur ?

Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu

Le Groupe CFL, employeur de l'égalité des chances

Au sein du Groupe CFL, nous nous engageons en faveur de l'égalité et de l'inclusion. Nous œuvrons pour un environnement de travail respectueux et adapté, où la diversité prend racine et où l'inclusion est la norme, car nous savons que le sentiment d'unité permet à chacun et chacune d'atteindre son plein potentiel.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu