Team Leader de operaciones

Descripción del puesto:

En Chill N' Go buscamos integrar a nuestro equipo a un(a) Team Leader de Operaciones, responsable de liderar, supervisar y profesionalizar la operación diaria del área, asegurando el correcto funcionamiento de nuestros canales de venta, atención a clientes, gestión de boletaje, coordinación de personal y desarrollo de nuevos productos turísticos. Buscamos un perfil con experiencia comprobable en liderazgo de equipos y gestión de operaciones, capaz de tomar decisiones, resolver incidencias, desarrollar estrategias y utilizar herramientas digitales, móviles e Inteligencia Artificial para mejorar continuamente nuestros procesos. PERFIL DEL CANDIDATO Escolaridad Licenciatura en * Turismo * Administración * Ventas * Logística * Operaciones * O áreas afines. Experiencia * Mínimo 2 años de experiencia coordinando equipos y operaciones. * Experiencia comprobable en posiciones de supervisión, coordinación o gerencia. * Experiencia en gestión de operaciones y seguimiento de procesos. * Experiencia en coordinación y supervisión de personal. * Preferentemente experiencia en ventas, comercialización o atención de clientes. * Dominio de plataformas y tecnologías digitales, móviles y herramientas de Inteligencia Artificial. * Experiencia trabajando con diferentes plataformas, marketplaces, aplicaciones o canales digitales será altamente valorada. Características generales se realizará entrevista en inglés. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Liderazgo y gestión del equipo * Coordinar la dinámica y actividad diaria de la Conciergería Digital y de todo el equipo operativo. * Supervisar, dirigir y desarrollar al personal administrativo a su cargo. * Gestionar la dinámica de trabajo, distribución de actividades y seguimiento de resultados. * Coordinar los inicios y cierres operativos correspondientes a todo el equipo. * Detectar necesidades de capacitación y profesionalización del personal. * Establecer mecanismos de seguimiento, control y mejora del desempeño. * Gestionar incidencias internas relacionadas con el equipo. Operaciones y atención digital * Supervisar la operación general del área. * Gestionar la atención de: * Reservas. * Leads. * Consultas. * Modificaciones. * Cancelaciones. * Reembolsos. * Supervisar la atención telefónica general, delegando y coordinando dicha función con el equipo. * Garantizar tiempos de respuesta y calidad en la atención. * Resolver y escalar incidencias externas con clientes cuando sea necesario. * Mantener una correcta coordinación con las demás áreas de la empresa. Gestión de boletaje * Gestionar la adquisición y venta de stock de boletaje. * Supervisar la disponibilidad y correcta utilización del inventario. * Llevar el control de entradas, salidas y movimientos de boletaje. * Diseñar estrategias para optimizar el uso del stock disponible. * Identificar oportunidades para disminuir pérdidas y mejorar la rentabilidad. Gestión y reducción de merma * Diseñar e implementar estrategias para la reducción de merma de boletaje. * Analizar las causas de cancelaciones y pérdidas. * Clasificar y documentar las cancelaciones. * Proponer acciones correctivas y preventivas. * Dar seguimiento a los resultados de las estrategias implementadas. Gestión de canales digitales * Supervisar la disponibilidad de productos y experiencias en los diferentes canales de venta. * Gestionar marketplaces y canales digitales. * Supervisar la correcta operación de la app móvil institucional. * Asegurar que la información de productos, disponibilidad y operación se encuentre actualizada. Control y documentación operativa * Supervisar y documentar los registros operativos relacionados con: * Ventas, Cancelaciones, reembolsos, reservas, boletaje, incidencias. * Realizar cierres diarios y reportes semanales de resultados. * Mantener actualizada la documentación y los procedimientos internos del área. Procesos internos y coordinación interdepartamental * Supervisar procesos internos del área. * Coordinar procesos de facturación. * Mantener comunicación y coordinación con las diferentes áreas de Chill N' Go. * Dar seguimiento a requerimientos administrativos y operativos. * Gestionar pagos a proveedores, aliados y terceros. Investigación y desarrollo de nuevos productos * Investigar oportunidades de nuevos productos y experiencias turísticas. * Diseñar, documentar e implementar nuevos productos. * Identificar tendencias, necesidades del mercado y oportunidades de crecimiento. * Coordinar con otras áreas la implementación de nuevos productos. Tecnología e Inteligencia Artificial * Identificar oportunidades para implementar IA, automatización y herramientas digitales dentro de los procesos. * Utilizar Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y eficiencia del equipo. * Proponer mejoras para la plataforma y app institucional. Mejora continua y crecimiento * Buscar e identificar constantemente áreas de oportunidad. * Profesionalizar los procesos y la operación. * Diseñar e implementar mejoras. * Identificar oportunidades de crecimiento del área. * Establecer estrategias para incrementar eficiencia, productividad y calidad. * Generar propuestas basadas en datos y resultados. HORARIO * Lunes a domingo con 1 a 2 dias de descanso dependiendo operaciones * De 8 a 5 pm OFRECEMOS * Sueldo competitivo. * Bono de apoyo a alimentos. * Bono de productividad. * Bono de efectividad. * Comisiones no topadas con pago a fin de mes. Prestaciones superiores a las de Ley * Vales de despensa. * Apoyo para lentes. * Apoyo para terapia psicológica. * Ecobici anual. * 15 días de vacaciones desde el primer año, una vez concluido el periodo de prueba. * Beneficio de comedor. * 8 horas personales al año.
Analizar las causas de cancelaciones y pérdidas.
Diseñar e implementar estrategias para la reducción de merma de boletaje.
Contrato por tiempo indeterminado
Lunes a viernes
Tiempo completo
08:00 - 17:00

Administración
2026-08-27
$15,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 2 - 3 años en Team Leader de operaciones
Inglés - Avanzado - Otro
Orientación a resultados
Liderazgo
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Proactividad
Análisis y solución de problemas
Negociación
Organizacion de boletaje
Coordinar procesos de facturación.
Gestión de canales digitales
Orientación a resultados
Liderazgo
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Proactividad
Análisis y solución de problemas
Negociación
Inglés - Avanzado - Otro