Representante de Servicio al Cliente

Descripción del puesto:

Responsable de brindar una atención excepcional y garantizar un proceso eficiente desde la recepción del pedido hasta la entrega. Este puesto actúa como principal punto de contacto con los clientes, gestionando órdenes de compra, resolviendo incidencias, coordinándose con departamentos internos y asegurando una comunicación oportuna y la satisfacción del cliente. Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Gestión de la Cadena de Suministro o carrera afín.
Apoyar iniciativas de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Coordinarse estrechamente con Producción, Planeación, Logística y Embarques para garantizar la entrega puntual de los pedidos.
Crear, actualizar y cerrar casos de clientes en Salesforce CRM.
Gestionar y resolver consultas, solicitudes y quejas de clientes de manera oportuna y profesional.
Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Escalar asuntos críticos cuando sea necesario y colaborar con diferentes áreas para su resolución.
Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes mediante el sistema telefónico 8x8.
Mantener actualizados y correctos los registros y documentación de clientes en los sistemas de la empresa.
Investigar las inquietudes de los clientes e implementar soluciones efectivas para lograr su satisfacción.
Monitorear y dar seguimiento a las órdenes de venta durante todo el proceso de cumplimiento.
Colaborar con Contabilidad y Finanzas en temas de facturación, dudas de cobro y asuntos relacionados con pagos.
Dar seguimiento al estatus de pedidos, embarques y entregas, proporcionando actualizaciones oportunas a los clientes.
Recibir, revisar y registrar correctamente las órdenes de compra de los clientes en el sistema SAP.
Contrato por tiempo indeterminado
Lunes a viernes
Tiempo completo
07:00 - 15:00
Aclaraciones de horario: Lunes a viernes: Matutino tiempo completo, se especifica en entrevista.
Administración
2026-09-04
$30,000.00

Requerimientos del candidato/a:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 2 - 3 años en Representante de Servicio al Cliente
Inglés - Avanzado - Ninguna
Motivación
Comunicación
Calidad en el trabajo
Tolerancia a la presión
Negociación
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Análisis y solución de problemas
Pensamiento crítico
Planeación estratégica
Proactividad
Autonomía
Mejora continua
Compromiso
Orientación al cliente
Experiencia previa en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Soporte de Ventas o áreas relacionadas.
Experiencia trabajando con sistemas ERP y plataformas CRM, preferentemente SAP y Salesforce.
Experiencia utilizando plataformas de comunicación empresarial como 8x8 o sistemas telefónicos similares.
Sólidas habilidades de organización y manejo de múltiples tareas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y gestionar múltiples prioridades.
Sólidas habilidades para la resolución de problemas y conflictos.
Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook y Teams.
Enfoque orientado al cliente y compromiso con brindar un servicio de excelencia.
Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios, incluyendo Producción, Logística, Planeación y Finanzas.
Motivación
Comunicación
Calidad en el trabajo
Tolerancia a la presión
Negociación
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Análisis y solución de problemas
Pensamiento crítico
Planeación estratégica
Proactividad
Autonomía
Mejora continua
Compromiso
Orientación al cliente
Inglés - Avanzado - Ninguna