Stage Support IT F/H

Descripción del puesto:

Stage Support IT F/H.

Stage à pourvoir en septembre 2026.

Au sein de la DSI, l'équipe de support informatique de proximité accompagne les collaborateurs au quotidien dans l'utilisation de leurs postes de travail et des services IT (PC portables, smartphones, applications bureautiques, etc.).

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif, nous recherchons un(e) stagiaire pour participer aux activités de support de proximité et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.

Missions principales :

Sous la responsabilité d'un technicien, le/la stagiaire interviendra notamment sur les activités suivantes :

Support de proximité aux utilisateurs
* Accueillir les utilisateurs au comptoir IT.
* Prendre en charge les demandes de premier niveau : problèmes de connexion, périphériques, impression, messagerie, outils de collaboration (Teams, Zoom, etc.).
* Accompagner les utilisateurs lors de la première prise en main de leur poste (connexion, profil, accès aux applications principales).

Gestion des postes de travail
* Préparer, installer et configurer les PC (masterisation, mises à jour etc.).
* Réaliser les opérations de base : diagnostics simples, réinstallation, tests fonctionnels.

Suivi des incidents et demandes
* Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l'outil ServiceNow.
* Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
* Contribuer au respect des délais de prise en charge et de résolution.

Vous développez un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Vous participez aux programmes de formations proposé pour renforcer progressivement ces compétences et en acquérir de nouvelles. Tout au long de votre expérience, vous grandissez grâce à un management de proximité, de responsabilisation et d'accompagnement personnalisé

Requerimientos del candidato/a:

Stage Support IT F/H.

Stage à pourvoir en septembre 2026.

Au sein de la DSI, l'équipe de support informatique de proximité accompagne les collaborateurs au quotidien dans l'utilisation de leurs postes de travail et des services IT (PC portables, smartphones, applications bureautiques, etc.).

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif, nous recherchons un(e) stagiaire pour participer aux activités de support de proximité et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.

Missions principales :

Sous la responsabilité d'un technicien, le/la stagiaire interviendra notamment sur les activités suivantes :

Support de proximité aux utilisateurs
* Accueillir les utilisateurs au comptoir IT.
* Prendre en charge les demandes de premier niveau : problèmes de connexion, périphériques, impression, messagerie, outils de collaboration (Teams, Zoom, etc.).
* Accompagner les utilisateurs lors de la première prise en main de leur poste (connexion, profil, accès aux applications principales).

Gestion des postes de travail
* Préparer, installer et configurer les PC (masterisation, mises à jour etc.).
* Réaliser les opérations de base : diagnostics simples, réinstallation, tests fonctionnels.

Suivi des incidents et demandes
* Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l'outil ServiceNow.
* Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
* Contribuer au respect des délais de prise en charge et de résolution.

Vous développez un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Vous participez aux programmes de formations proposé pour renforcer progressivement ces compétences et en acquérir de nouvelles. Tout au long de votre expérience, vous grandissez grâce à un management de proximité, de responsabilisation et d'accompagnement personnalisé