Swatch & Flik Flak - Customer Operations Internship

Descripción del puesto:

Azienda

Swatch Group è leader mondiale nella produzione e commercializzazione di orologi finiti, sinonimo di prodotti di lusso o di consumo al tempo stesso durevoli, emozionali e di alta qualità. La presenza del Gruppo a livello mondiale è rafforzata dalla costante apertura di nuovi punti vendita Corporate, punti vendita che riflettono i valori delle singole marche distribuite e ne esaltano le caratteristiche.

The Swatch Group (Italia) S.p.A. è la filiale italiana della multinazionale svizzera The Swatch Group Ltd, vanta dipendenti impiegati sia presso la sede di Milano in attività marketing, sales e di servizi sia nei Corporate Stores e Boutique siti sul territorio nazionale nei centri città, nei centri commerciali, presso gli aeroporti.

Descrizione del posto

Siamo alla ricerca di una persona da inserire all'interno del team Customer Care Swatch & Flik Flak, con l'obiettivo di:

* supportare il team con particolare focus sulla gestione delle attività operative e le interazioni con il cliente finale, al fine di acquisirne una visione d'insieme e sviluppare doti comunicative e di analisi.
* contribuire proattivamente allo sviluppo dei progetti legati al Customer Care portando il proprio know- how e l'esperienza acquisita durante gli anni di studio.

Il vostro profilo

La persona individuata sarà coinvolta nello svolgimento delle seguenti attività:

* Supportare i clienti attraverso i canali di assistenza (telefono, email, Whatsapp, Social Media) in base alle attività accordate con il Customer Care Manager;
* Raccogliere i feedback relativi al prodotto fornendo in modo tempestivo report al Customer Care Manager;
* Supportare il Team Customer Care nella gestione di attività amministrative (gestione delle riparazioni in arrivo ed in uscita dal Customer Care Hub, gestione archivio online…);
* Contribuire allo sviluppo di ulteriori attività richieste dal management con intraprendenza, curiosità e velocità di pensiero ed azione.

Condizioni professionali

* Diploma oppure Laurea in ambito economico, umanistico e affini;
* Conoscenza completa del pacchetto Office e buona dimestichezza nell'uso di sistemi informatici. La conoscenza di gestionali come SAP e Salesforce sarà considerata un plus;
* Capacità organizzative e di gestione degli incarichi nei tempi previsti, capacità di comunicazione efficace e positiva;
* Precisione, autonomia e proattività;
* Flessibilità, predisposizione al cambiamento e forte propensione al problem solving.

Per questa posizione è previsto un rimborso spese pari ad EUR 600.

Conoscenze delle lingue

Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata