Analista de Consumer Voice Pleno

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Nosso time de Qualidade está em busca de um/uma Analista de Consumer Voice Pleno (vaga também para pessoas com Deficiência- PCD) para atuar na região de São Paulo - SP sendo responsável pelas investigações e tratativas dos casos, realizando interface constante com áreas como Medical Affairs, Qualidade e Segurança de Alimentos (QFS), Fábrica, Pesquisa & Inovação (R&I), Jurídico, Assuntos Regulatórios, Atendimento ao Consumidor e demais stakeholders relevantes, assegurando respostas consistentes e fundamentadas aos consumidores.
* Gerenciar o processo de Consumer Voice de ponta a ponta, desde o recebimento até o encerramento das reclamações;
* Realizar o registro, acompanhamento e monitoramento dos casos em sistemas corporativos, incluindo Salesforce e Veeva;
* Coordenar investigações multidisciplinares junto às áreas envolvidas para identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas quando aplicável;
* Garantir a qualidade e conformidade das respostas fornecidas aos consumidores;
* Atuar como elo entre consumidores e áreas internas, promovendo alinhamento e comunicação eficaz entre os stakeholders;
* Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao processo de Consumer Voice e gestão de reclamações;
* Identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights provenientes das reclamações dos consumidores;
* Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando aumento da satisfação do consumidor e redução de recorrências.

* Ensino superior completo em Engenharia de Alimentos, Farmácia, Nutrição, Biologia, Química, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência anterior em Consumer Voice, Atendimento ao Consumidor, Gestão de Reclamações, Qualidade, Assuntos Regulatórios ou áreas relacionadas;
* Vivência em ambiente multifuncional, com forte interação entre diferentes áreas do negócio;
* Experiência na condução e acompanhamento de investigações relacionadas a reclamações de consumidores será considerada um diferencial;
* Conhecimento em processos de gestão e tratativa de reclamações de consumidores.
* Inglês Intermediário a Avançado;
* Experiência com sistemas de gestão de casos e CRM;
* Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
* Conhecimento e experiência com Salesforce (diferencial);
* Conhecimento do sistema Veeva (diferencial);
* Disponibilidade para trabalhar de maneira híbrida no nosso escritório na Av. Paulista (São Paulo – SP)." descriptionHeader="
Nosso time de Qualidade está em busca de um/uma Analista de Consumer Voice Pleno (vaga também para pessoas com Deficiência- PCD) para atuar na região de São Paulo - SP sendo responsável pelas investigações e tratativas dos casos, realizando interface constante com áreas como Medical Affairs, Qualidade e Segurança de Alimentos (QFS), Fábrica, Pesquisa & Inovação (R&I), Jurídico, Assuntos Regulatórios, Atendimento ao Consumidor e demais stakeholders relevantes, assegurando respostas consistentes e fundamentadas aos consumidores.
* Gerenciar o processo de Consumer Voice de ponta a ponta, desde o recebimento até o encerramento das reclamações;
* Realizar o registro, acompanhamento e monitoramento dos casos em sistemas corporativos, incluindo Salesforce e Veeva;
* Coordenar investigações multidisciplinares junto às áreas envolvidas para identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas quando aplicável;
* Garantir a qualidade e conformidade das respostas fornecidas aos consumidores;
* Atuar como elo entre consumidores e áreas internas, promovendo alinhamento e comunicação eficaz entre os stakeholders;
* Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao processo de Consumer Voice e gestão de reclamações;
* Identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights provenientes das reclamações dos consumidores;
* Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando aumento da satisfação do consumidor e redução de recorrências." workFromHome="Hybrid