Assistente de Gestão de Acessos (SAP)

Description du poste:

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com.

Resumo da posição

Localização: NBS - Ribeirão Preto
Área/Stream: Human Resources
Reporte: User & Roles Management JR Supervisor
Turno: 08:00 - 17:40
Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

Prestar suporte administrativo e atendimento para a Gestão de Usuários e Perfis de Acesso, por meio da organização da entrada de demandas, orientação dos usuários para o canal adequado, manutenção de registros completos e garantia de que as solicitações sejam devidamente recebidas, direcionadas e acompanhadas com disciplina e rastreabilidade.

* Monitorar a caixa de e-mail compartilhada ao longo do dia, realizar a triagem das solicitações e fornecer um retorno claro no mesmo dia;

* Utilizar o e-mail como canal de recebimento e esclarecimento de demandas, registrando ou redirecionando as solicitações operacionais para o canal correto, incluindo ServiceNow ou LORA;

* Criar e manter atualizadas todas as Rotinas Padrão necessárias para o processo (Procedimento Operacional Padrão, Procedimentos Desktop, Quick Reference Card, Help Chain, One Point Lesson e quaisquer outros materiais de capacitação);

* Manter uma lista pessoal de tarefas (To Do) atualizada e acompanhar diariamente as ações em aberto até sua conclusão;

* Resolver solicitações padrão e atividades de saneamento de dados seguindo os procedimentos aprovados e os fluxos de escalonamento definidos;

* Registrar informações completas e claras nos chamados (tickets) e fornecer atualizações transparentes durante as rotinas operacionais;

* Escalar riscos, impedimentos e necessidades de suporte antes que os prazos acordados sejam impactados.

Conhecimentos Necessários:

* Experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente em ambiente de serviços compartilhados;

* Conhecimento básico de sistemas ERP, ferramentas de gestão de chamados (ticketing) e conceitos de gestão de acessos;

* Capacidade de organizar prioridades, manter registros e seguir procedimentos documentados;

* Conhecimento básico de ServiceNow, LORA e dos processos padrão de Gestão de Usuários e Perfis de Acesso (User & Roles);

* Conhecimento em Excel e ferramentas do Microsoft 365;

* Entendimento sobre confidencialidade, governança de acessos e segregação de funções;

* Inglês intermediário/avançado (Mandatório);

* Espanhol básico.

O que vai contribuir com seu sucesso?

* Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos;

* Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo;

* Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com.

Resumo da posição

Localização: NBS - Ribeirão Preto
Área/Stream: Human Resources
Reporte: User & Roles Management JR Supervisor
Turno: 08:00 - 17:40
Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

Prestar suporte administrativo e atendimento para a Gestão de Usuários e Perfis de Acesso, por meio da organização da entrada de demandas, orientação dos usuários para o canal adequado, manutenção de registros completos e garantia de que as solicitações sejam devidamente recebidas, direcionadas e acompanhadas com disciplina e rastreabilidade.

* Monitorar a caixa de e-mail compartilhada ao longo do dia, realizar a triagem das solicitações e fornecer um retorno claro no mesmo dia;

* Utilizar o e-mail como canal de recebimento e esclarecimento de demandas, registrando ou redirecionando as solicitações operacionais para o canal correto, incluindo ServiceNow ou LORA;

* Criar e manter atualizadas todas as Rotinas Padrão necessárias para o processo (Procedimento Operacional Padrão, Procedimentos Desktop, Quick Reference Card, Help Chain, One Point Lesson e quaisquer outros materiais de capacitação);

* Manter uma lista pessoal de tarefas (To Do) atualizada e acompanhar diariamente as ações em aberto até sua conclusão;

* Resolver solicitações padrão e atividades de saneamento de dados seguindo os procedimentos aprovados e os fluxos de escalonamento definidos;

* Registrar informações completas e claras nos chamados (tickets) e fornecer atualizações transparentes durante as rotinas operacionais;

* Escalar riscos, impedimentos e necessidades de suporte antes que os prazos acordados sejam impactados.

Conhecimentos Necessários:

* Experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente em ambiente de serviços compartilhados;

* Conhecimento básico de sistemas ERP, ferramentas de gestão de chamados (ticketing) e conceitos de gestão de acessos;

* Capacidade de organizar prioridades, manter registros e seguir procedimentos documentados;

* Conhecimento básico de ServiceNow, LORA e dos processos padrão de Gestão de Usuários e Perfis de Acesso (User & Roles);

* Conhecimento em Excel e ferramentas do Microsoft 365;

* Entendimento sobre confidencialidade, governança de acessos e segregação de funções;

* Inglês intermediário/avançado (Mandatório);

* Espanhol básico.

O que vai contribuir com seu sucesso?

* Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos;

* Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo;

* Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

Ribeirão Preto, SP, BR, 14094-000

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