Auxiliar administrativo JR

Description du poste:

Analista Administrativo

Principais Responsabilidades

* Realizar abertura manual de chamados por meio de workflow de bilhete SIGITM e alarmes DRACO.

* Executar identificação de falhas, leitura e diagnóstico de curvas geradas pelo sistema para localização de falhas em redes externas.

* Inserir pontos de referência e singularidades para apoio na localização e recuperação de falhas.

* Analisar baixas de ocorrências e validar informações referentes aos pontos recuperados.

* Efetuar validação e encerramento de bilhetes de alarmes DRACO.

* Atuar na tratativa de falhas de hardware relacionadas ao ambiente DRACO.

* Acionar e acompanhar equipes da Vivo e empresas parceiras (Aliadas) para tratativas em todos os segmentos e tecnologias da rede externa, incluindo atendimentos em horários noturnos e finais de semana.

* Realizar escalonamento de ocorrências críticas, acompanhamento de SLA e comunicação de crises, incidentes e situações emergenciais.

* Abrir e acompanhar bilhetes de vistoria para clientes externos e operadoras parceiras.

* Efetuar abertura, acompanhamento e tratativa de bilhetes SWAP (Cedente e Cessionário).

* Realizar aceite de baixas junto às operadoras.

* Interagir com equipes de campo e operadoras para execução de atividades conjuntas.

* Acompanhar o workflow da plataforma ABR Telecom para abertura, atualização, devolutiva e encerramento de falhas relacionadas a SWAP.

* Executar pré-baixa e validação de bilhetes SWAP.

* Realizar contatos operacionais, envio de planilhas e cadastro em plataformas de terceiros para obtenção de acessos em ambientes de operadoras parceiras.

* Validar eventos SWAP junto aos NOCs das operadoras.

* Monitorar, abrir, acompanhar e consolidar eventos massivos de rede.

* Elaborar reportes operacionais e apoiar na gestão de incidentes de alta criticidade.

Requisitos

* Ensino superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

* Experiência em operação e monitoramento de redes de telecomunicações.

* Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes, workflows e abertura de chamados.

* Vivência com análise e tratamento de falhas em redes de transmissão e rede externa.

* Conhecimento em plataformas DRACO, SIGITM e ABR Telecom será considerado diferencial.

* Conhecimento dos processos de SWAP entre operadoras.

* Familiaridade com indicadores de SLA e escalonamento de incidentes.

* Disponibilidade para atuação em regime de escala, incluindo períodos noturnos, finais de semana e feriados.

Competências Comportamentais

* Senso de urgência e criticidade.

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Capacidade analítica e resolução de problemas.

* Organização e atenção aos detalhes.

* Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.

* Proatividade e autonomia na condução de incidentes