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Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar em uma operação de atendimento de emergência (190), garantindo a excelência operacional, a qualidade dos atendimentos e o desenvolvimento contínuo da equipe.

Se você possui experiência em liderança, perfil analítico e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta responsabilidade, esta oportunidade pode ser para você.

Principais Responsabilidades

* Supervisionar e liderar a equipe responsável pelo atendimento das chamadas de emergência 190.

* Monitorar indicadores operacionais e garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe.

* Auditar registros de ocorrências inseridos nos sistemas, assegurando precisão e conformidade das informações.

* Garantir a correta coleta de informações dos solicitantes, com clareza, objetividade e agilidade.

* Assegurar o encaminhamento adequado das ocorrências aos órgãos e equipes responsáveis.

* Conduzir processos seletivos para contratação de novos profissionais.

* Aplicar feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento dos analistas da equipe.

* Gerenciar desempenho, engajamento e cumprimento de metas operacionais.

* Garantir o cumprimento das normas operacionais, de confidencialidade e de segurança da informação.

* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência de atendimento.

* Atuar com postura profissional, equilíbrio emocional e foco na resolução de situações críticas.

Requisitos

* Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em áreas de Ciências Humanas, Sociais ou correlatas.

* Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, operações ou centrais de contato.

* Conhecimento em microinformática e Pacote Office.

* Domínio do sistema operacional Microsoft Windows.

* Excelente comunicação verbal e escrita.

* Capacidade de organização, gestão de pessoas e resolução de problemas.

* Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados.

* Habilidade de negociação e condução de situações de insatisfação dos usuários.

* Disciplina para cumprimento de procedimentos e rotinas operacionais.

Informações da Vaga

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento de Emergência (190) - Folguista

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Escala: 5x2 (folgas variáveis)

Disponibilidade obrigatória para treinamento presencial de 10 dias no período da manhã.

Horários de Atuação

* 06h00 às 15h48

* 11h00 às 20h48

* 16h00 às 01h48 (com transporte por aplicativo no retorno)

* 23h00 às 08h48

Local de Trabalho

📍 Av. Getúlio Vargas, 430 - Rebouças, Curitiba/PR

Perfil Desejado

Buscamos profissionais com forte capacidade de liderança, senso de urgência, tomada de decisão, foco em resultados e habilidade para desenvolver equipes em uma operação essencial de atendimento à população