Técnico/a Service Desk

Description du poste:

Ubicación: Madrid, Getafe | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT.

Funciones principales

* Atención y resolución de incidencias de primer nivel.

* Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.

* Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.

* Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.

* Registro, documentación y actualización de procedimientos operativos.

* Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs).

* Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.

* Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte.

Requisitos

* Formación Profesional de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos.

* Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional).

* Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.

* Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.

* Orientación al cliente y vocación de servicio.

* Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.

Valorable

* Experiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico.

* Conocimientos de herramientas de ticketing.

* Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos.

Qué Ofrecemos

* Contrato indefinido con periodo de prueba.

* Plan E-Flex

* Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

* Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

* Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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