Agente de atención al alumno/a (25 horas semanales, tardes)

Description du poste:

(COMPANY NAME)

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del (COMPANY NAME) compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Descripción de la oferta

Para nuestro departamento de Atención al Alumno/a, estamos buscando a un/a Agente de atención al alumno/a para dar servicio a instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades, en el turno de tardes.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de (COMPANY NAME), especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
En tu día a día, darás soporte a instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades en la gestión con los estudiantes.

¿Qué harás?
* Resolución de todo tipo de incidencias que puedan tener los alumnos/as
* Resolución de incidencia vía correo y/o teléfono
* Soporte al alumno/a en cualquier duda que tenga
* Gestión administrativa de los casos
(contrato indefinido)

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

* Que seas una persona proactiva y responsable. Que siempre quieras ir un paso más allá y, sobre todo, que te apasione tu trabajo.
* Que te encante la atención al cliente final.
* Que te sientas cómodo/a comunicándote de manera oral y escrita.
* Que sepas trabajar con diferentes canales (chat, teléfono y ticketing).
* Que sepas trabajar en equipo y busques ayudar y facilitar el trabajo a los demás. Queremos que aportes tanto valor profesional como personal.

¿Qué te ofrecemos?
* Turno de tardes
* Contrato indefinido
* Formar parte del área de Gestión al Cliente de (COMPANY NAME), donde se cocinan los nuevos proyectos del (COMPANY NAME).
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
* Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías