Supervisor/a de Atención al Alumno

Description du poste:

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos.

#ACTIVA

Misión del puesto
Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad, promoviendo la mejora continua de la operación.

¿Como será tu día a día?
* Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos.
* Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados, orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora.
* Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio.
* Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas.
* Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo, realizando sesiones de feedback y One to One periódicos.
* Prepararás informes y presentaciones de resultados, identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones.
* Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2.
* Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno.

Requisitos

* Experiencia previa en supervisión y gestión de equipos.
* Experiencia trabajando con objetivos, KPIs, productividad y calidad de servicio.
* Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de problemas.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Orientación a resultados y mejora continua.
* Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes interlocutores.
* Manejo de Microsoft Office.

¿Que te ofrecemos?
* Contrato indefinido. Jornada completa de 39 horas, en horario de 09:00 a 18:00 horas.
* Salario competitivo y beneficios atractivos.
* Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un grupo líder en el sector.
* Entorno dinámico y colaborativo.

Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley