Assistant(e) Chef de Projet E-Commerce/SAV

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - WEILL

Depuis 1892, la Maison WEILL imagine et confectionne des pièces intemporelles, avec une passion particulière pour l'art du tailoring et ses emblématiques vestes en tweed - élégantes, structurées, et résolument parisiennes.

Fondée à Paris par Albert Weill, WEILL est la plus ancienne maison de mode française encore en activité. Elle demeure aujourd'hui une entreprise familiale indépendante, fidèle à ses valeurs d'excellence, de savoir-faire et de féminité.

Spécialisée dans le prêt-à-porter féminin haut de gamme et les accessoires, la Maison incarne un style raffiné, intemporel et profondément parisien

Description du poste

Au sein de l'équipe e-commerce et marketing, vous accompagnerez la Responsable E-commerce dans ses missions quotidiennes afin d'atteindre les objectifs de croissance du e-commerce, et participerez au développement des activités weill.com de la Maison Weill.

* SAV : Gestion du service client :Répondre aux clients via des différents canaux (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)
Fournir des informations et des conseils de qualité (caractéristiques, disponibilités, qualités)
Communiquer sur les procédures (achats, retours et remboursement)
Remonter les feedbacks des clients et gérer les litiges
Être force de proposition sur toutes nouvelles démarches visant à améliorer l'expérience client (rédaction de réponses type et FAQ, veille sur les informations communiquées sur le site, benchmarks…)

* E-commerce :E-merchandising en adéquation avec le plan d'animation commerciale et analyse
Mise en ligne et suivi du catalogue produits
Suivi des opérations commerciales
Rédaction des descriptifs produits deux fois par an
Veille concurrentielle

* CommunicationRenommages des produits
Mise à jour du cross sell et de la liste de shooting
Coordination avec le studio & le service production pour récupérer les informations sur les produits deux fois par an

La liste des missions est non exhaustive et pourrait évoluer en fonction de l'activité, de votre enthousiasme et de vos compétences.

Profil recherché

De formation Bac +3/ Bac +4 en école de commerce ou une formation similaire.
Vous êtes autonome, adaptable, rigoureux(se) et impliqué(e). Vous avez le sens de l'initiative et de l'anticipation afin de trouver rapidement des solutions aux problèmes rencontrés.
Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par la mode et l'environnement digital.
Vous souhaitez apprendre et évoluer au sein d'une équipe jeune et dynamique afin de travailler sur les enjeux digitaux d'une marque de mode premium.

Compétences :

Maitrise du pack office, et notamment Excel.
Aisance rédactionnelle en Français avec une orthographe irréprochable. Anglais fluide à l'oral et à l'écrit.
La connaissance d'un CMS e-commerce type Shopify est un plus.

Une première expérience dans le digital/mode sera appréciée