E-commerce and Customer Service Specialist

Description du poste:

About the role

Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una oportunidad para ti.

El candidato ideal debe contar con: Al menos un año laborando en su puesto actual, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.

Las responsabilidades principales serían:

* Atención al cliente multicanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).
* Gestión de tickets, devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
* Seguimiento de pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
* Administración de contracargos y disputas.
* Monitoreo de reseñas, feedback e incidencias operativas.
* Implementación de estrategias de retención y programas de lealtad.
* Automatización y mejora continua de procesos de atención.
* Gestión y seguimiento del Call Center.
* Atención personalizada de casos complejos.
* Implementación de herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
* Desarrollo de flujos automatizados y adopción de nuevas tecnologías.
* Elaboración de reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.

Profile

Características Personales (Soft Skills):
* Orientación al cliente.
* Comunicación efectiva.
* Empatía.
* Proactividad.
* Organización.
* Atención al detalle.
* Resolución de problemas.
* Capacidad analítica.
* Sentido de urgencia.
* Trabajo colaborativo.Experiencia en:
* Customer Service en eCommerce
* Gestión de contracargos y disputas
* Operación postventa y devoluciones
* Logística y fulfillment
* Implementación de herramientas eCommerceBuscamos a una persona que tenga las siguientes habilidades:

* Nivel de Excel Avanzado (funciones de búsqueda, tabla dinánicas, condicionales)
* Nivel de inglés avanzado
* Gestión de plataformas de atención al cliente.
* Procesos de logística y fulfillment.
* Manejo de contracargos y disputas de pago.
* Experiencia en Manhattan Omni (deseable).
* Implementación de integraciones y herramientas de eCommerce.
* Automatización de procesos y flujos de trabajo.
* Análisis de métricas de Customer Experience

¡Si consideras que cumples con el perfil participa en el proceso!

Skills

PROACTIVIDAD
ATENCIÓN AL DETALLE
ANALISIS