Machine Emergency Response Representative

Description du poste:

Principales Responsabilidades:
*Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de requerimiento del cliente.
*Busca una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística y la herramienta mysandvik .
*Utiliza todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo.
*Mantiene contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario mantener contacto con el área logística global.
*Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia vía Venta Directa.
*Analiza e informa al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos para una mejor planificación y minimizar pedidos de emergencias.
*Trabajar de manera cercana con los CSSR luego de activar la emergencia .
*Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos según flota asignada a cada PSSR.
*Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones en mejora de puntos para mejorar lead time y nivel de servicios.
* Cumplir con los KPI relacionados al nivel de servicios basados a CSC Global.

Requisitos:
*Titulado de carrera técnica (Administración / Mecánica automotriz, afines) o Bachiller en ingeniería, administración o carreras afines.
*Mínimo 2 años de experiencia negociando con clientes especialmente en el área de partes y aftermarket
*Inglés : Intermedio (deseable ).
*Licencia de conducir AI (deseable) mínimo 2 años de obtención de la licencia. Capacidad para trabajar en horarios flexibles