Młodszy Specjalista ds. Assistance - Medical

Description du poste:

Do naszego zespołu Medical Assistance szukamy osoby, która chce rozwijać swoje doświadczenie w obsłudze klienta i wsparciu assistance. Na tym stanowisku będziesz wspierać klientów w sytuacjach wymagających organizacji pomocy medycznej, koordynować przebieg spraw oraz współpracować z partnerami medycznymi na całym świecie.

To rola dla osób komunikatywnych, empatycznych i dobrze odnajdujących się w dynamicznym środowisku pracy.

Zakres obowiązków

* Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów oraz weryfikacja przysługujących im świadczeń.
* Prowadzenie spraw assistance zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.
* Organizacja pomocy medycznej dla klientów przebywających w kraju i za granicą.
* Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, placówkami medycznymi oraz partnerami biznesowymi.
* Monitorowanie przebiegu prowadzonych spraw oraz dbanie o terminową realizację świadczeń.
* Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia sprawnej i kompleksowej obsługi klienta.
* Dbanie o jakość obsługi i poprawność dokumentacji związanej z prowadzonymi sprawami.
* Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi procedurami operacyjnymi.

Wymagania

* Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację z klientami i partnerami międzynarodowymi.
* Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, assistance, call center lub środowisku medycznym.
* Umiejętność organizacji pracy i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
* Rozwinięte zdolności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi klienta.
* Empatia oraz umiejętność zachowania spokoju w wymagających sytuacjach.
* Dokładność, odpowiedzialność i zaangażowanie w realizację powierzonych zadań.
* Gotowość do pracy zmianowej w tym w godzinach nocnych.

Co oferujemy

* Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat.
* Kompleksowe wdrożenie do roli oraz wsparcie doświadczonego zespołu na każdym etapie nauki.
* Elastyczny model pracy hybrydowej po okresie szkoleniowym (średnio 2 dni w miesiącu z biura w Warszawie lub Toruniu).
* Miesięczny system premiowy.
* Możliwość zdobywania doświadczenia w międzynarodowym środowisku i rozwijania kompetencji w obszarze assistance medycznego.
* Nasz pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny, ubezpieczenie na życie, kartę lunchową Edenred, świadczenia z ZFŚS (m.in. "wczasy pod gruszą", dopłaty do sportu i kultury), dodatkowy płatny urlop (do 4 dni rocznie), i wiele innych.

107789 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent
Allianz Partners nie akceptuje niezamówionych CV ani zgłoszeń od agencji rekrutacyjnych. Współpracujemy wyłącznie z partnerami znajdującymi się na naszej zatwierdzonej liście dostawców i objętymi odpowiednią umową. Wszelkie niezamówione aplikacje i zgłoszenia nie będą rozpatrywane