Technical Service Provisioner Trainee

Description du poste:

The largest ICT employer in Hungary, Deutsche Telekom IT Solutions (formerly IT-Services Hungary, ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 5000 employees. ITSH was awarded with the Best in Educational Cooperation prize by HIPA in 2019, acknowledged as one of the most attractive workplaces by PwC Hungary's independent survey in 2021 and rewarded with the title of the Most Ethical Multinational Company in 2019. The company continuously develops its four sites in Budapest, Debrecen, Pécs and Szeged and is looking for skilled IT professionals to join its team.

Csapatunkba keresünk részletorientált és analitikus műszaki szolgáltatásnyújtó munkatársat. Ebben a szerepkörben a műszaki szolgáltatások hatékony lebonyolításáért leszel felelős ügyfeleink számára, biztosítva a zökkenőmentes működést és az ügyfelek elégedettségét.
Feladatok:
* beérkező rendelések rögzítése és minőségellenőrzése,
* jóváhagyott rendelések továbbítása a megfelelő csoportok számára,
* folyamatban lévő rendelések monitorozása és dokumentálása,
* riportok, statisztikák készítése,
* kapcsolattartás, folyamatos egyeztetés a project vezetőivel,
* eszkalációs eljárás indítása kritikus problémák esetén,
* proaktív hibamegoldás, előrejelezhető késések /kiesések megakadályozása,
* a tudásbázis fejlesztése,
* együttműködés más csapatokkal,
* önálló munkavégzés, alkalmanként a szakmai vezető segítségével,
* a technikai részletek dokumentációja (pl. elérési útvonalak meghatározása, alkatrészek, gerincforrások, szolgáltatási szint),
* a rendszerek frissítése a folyamat egészében

Profil requis du candidat:

* Aktív, nappali tagozatos hallgatói jogviszony,
* legalább heti 20 óra munkavégzés,
* középfokú angol nyelvtudás (szakmai jellegű emailek értelmezése és írása),
* MS Office ismeretek (főként Outlook és Excel),
* pontos, precíz munkavégzés,
* monotonitástűrő képesség,
* jó problémamegoldó képesség,
* ügyfélorientált gondolkodásmód,
* csapatjátékos attitűd.
Előnyt jelent:
* német nyelvtudás,
* hálózati ismeretek (CCNA),
* AI eszközök ismerete