FDE Interne (Forward Deployed Engineer)

Descrizione del lavoro:

Nous créons un poste clé : vous prenez la responsabilité du service Conciergerie et vous en conduisez la transformation digitale. Votre action porte sur trois plans : le pilotage du service et de son équipe, les outils et la productivité en interne, et l'expérience digitale des voyageurs. Ce poste n'est ni un rôle de manager classique, ni un poste de développeur. Vous êtes à la fois responsable opérationnel, concepteur et développeur. Vous connaissez le terrain parce que vous le pilotez au quotidien. Vous identifiez les problèmes de vos équipes et de nos clients, et vous construisez vous-même les solutions. Le poste se partage entre le pilotage du service (environ 40 %) et les projets de digitalisation (environ 60 %). 1. Diriger le service Conciergerie * Encadrer et animer l'équipe de la Conciergerie : organisation, plannings, montée en compétences. * Garantir la qualité de service et la satisfaction des voyageurs, avant, pendant et après leur croisière. * Suivre les indicateurs du service (délais de réponse, satisfaction, volume de demandes) et rendre compte à la direction. * Gérer les situations sensibles et les escalades clients. 2. Digitaliser les opérations de la Conciergerie * Automatiser les tâches répétitives et connecter les systèmes existants (CRM, outil de ticketing, plateformes partenaires) via API et webhooks. * Développer des outils internes qui font gagner du temps à vos équipes et fiabilisent leur travail au quotidien. 3. Améliorer l'expérience client grâce au digital * Faire évoluer les espaces clients pour renforcer l'autonomie des voyageurs avant et pendant leur croisière. * Automatiser et personnaliser les communications clés tout au long du parcours voyageur. 4. Piloter les projets de A à Z * Comprendre les besoins métier, prioriser, puis prototyper et développer les solutions. * Tester, déployer, mesurer l'impact et faire évoluer les outils en continu. * Accompagner vos équipes dans l'adoption des nouveaux outils. 5. Innover en continu * Exploiter l'IA (modèles, assistants, agents) pour améliorer les outils et les processus. * Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des pistes d'amélioration concrètes

Requisiti del candidato:

Compétences techniques * Vous avez une expérience concrète de développement en Python ou JavaScript. * Vous maîtrisez les API, les webhooks et les outils d'automatisation (n8n, Make, Zapier). * Vous pratiquez l'IA appliquée : API de modèles d'IA, conception de prompts, d'assistants et d'agents. * Vous savez développer, tester, déployer et maintenir vos solutions. Une connaissance de SQL, des CRM ou des applications web est un plus. Compétences managériales et relation client * Vous avez une première expérience d'encadrement d'équipe, idéalement dans un service client, une conciergerie ou un service opérations. * Vous avez le sens du service et savez garder votre calme dans les situations d'urgence. Compétences produit et projet * Vous savez mener un projet digital de l'analyse du besoin jusqu'au déploiement. * Vous avez un esprit analytique et savez vous organiser et prioriser. * Vous êtes autonome et curieux. Vous savez faire preuve de pédagogie aussi bien avec les profils techniques qu'avec les équipes métiers