CRM Marketing Europe

Descrizione del lavoro:

Heetch is the only ride-hailing app that wants to make mobility inclusive. We offer a professional, high-quality service everywhere we operate and embody a joyful, optimistic and culturally relevant vision. We truly believe that no-one should be left behind and maintain a balance between inclusive prices for our passengers and sufficient revenues for our drivers. As of 2023, we operate in France, Belgium, Angola, Algeria,Senegal, Ivory Coast, Mali and many more to come. Come join our ambitious team, committed to changing the market for good!
Heetch met en relation chauffeurs et passagers sur plusieurs marchés. Après une profonde restructuration, nous sommes aujourd'hui une petite équipe resserrée et agile, avec un seul objectif : remettre l'entreprise sur une trajectoire durable. Ce ne sera pas facile. Mais peu d'endroits te permettront d'avoir autant d'impact aussi tôt. Nos valeurs : • Jouer collectif • Faire bouger les choses (l'impact avant tout) • Être bienveillant (nous sommes attentifs aux enjeux sociaux et à l'écoute les uns des autres) • Penser différemment Ton rôle : Tu rejoindras notre équipe CRM Europe pour un VIE d'un an à Barcelone, en reportant à Mathieu, CEO Europe et cofondateur de Heetch. Ton terrain de jeu : tous les messages que nous envoyons à nos passagers et à nos chauffeurs en France et en Belgique (e-mails, notifications push, messages in-app, content cards). Côté passagers, tu aideras à piloter le CRM, de la première idée de campagne jusqu'à la lecture des résultats. Côté chauffeurs, tu travailleras avec notre CRM Specialist chauffeurs, qui t'accompagnera sur la stratégie et les communications. Au quotidien, tu collaboreras aussi avec nos deux marketing managers en France (l'un côté passagers, l'autre côté chauffeurs) sur le planning, les contenus et la cohérence de marque. Tu démarreras début février, avec une période de passation pour prendre tes marques. Ce poste est fait pour quelqu'un qui aime passer d'un parcours d'onboarding à l'analyse d'un test dans la même journée, et qui veut voir son travail se refléter dans les chiffres. Tes missions : 1. Cycle de vie passagers : concevoir et animer des parcours pour nos trois segments clés (les non-utilisateurs à convertir, les utilisateurs actifs à fidéliser, les inactifs à réactiver), en combinant messages relationnels, de marque et promotionnels. 2. Inscription chauffeurs : améliorer les parcours automatisés qui accompagnent les chauffeurs de l'inscription à la validation de leur compte, avec les équipes Driver Ops, Produit et Acquisition. L'objectif : des dossiers plus complets, validés plus vite. 3. Cycle de vie chauffeurs : aider les nouveaux chauffeurs à réaliser rapidement leur première course, puis leur donner des raisons de rouler plus souvent grâce à des campagnes et des quêtes personnalisées. 4. Mesure et tests : préparer les plans de test, analyser les résultats des groupes témoins (holdout) et suivre les KPI business (activation, rétention, fréquence, ROI) ainsi que les KPI CRM (taux d'ouverture, de clic et de désabonnement). 5. Veille concurrentielle : suivre ce que font nos concurrents en CRM et en marketing du cycle de vie, et en tirer des idées à tester. 6. IA : intégrer Claude et d'autres outils d'IA dans nos routines CRM (analyse de campagnes, suivi de la performance, planification). Pourquoi nous rejoindre ? Travailler avec Mathieu, CEO Europe et cofondateur, dès le premier jour. • Un périmètre large : deux audiences, deux marchés, tous les canaux CRM • Un vrai impact : tes campagnes partent vite et tu en vois les résultats dans les chiffres • Une équipe qui a intégré l'IA dans sa façon de travailler 🌍 Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sûr et inclusif, et à construire une équipe aux parcours, compétences et points de vue variés

Requisiti del candidato:

Ça te ressemble ?

• Tu parles couramment français et anglais, et tu es éligible au programme VIE
• Tu as une première expérience solide en CRM ou en marketing du cycle de vie : campagnes multicanales, segmentation, parcours automatisés
• Gros plus : tu as déjà travaillé sur Braze, ce qui t'aidera à être rapidement opérationnel·le
• Tu aimes les chiffres : tu sais lire un test, comprendre ce qui a fonctionné et ajuster
• Tu utilises l'IA au quotidien (Claude en particulier), et avec rigueur
• Tu es proactif·ve : tu proposes des idées et tu passes à l'action
• Tu sais faire avancer un sujet en autonomie tout en embarquant les personnes autour de toi
• Tu restes calme et tu délivres dans l'incertitude
• Encore mieux si tu connais le secteur de la mobilité ou des marketplaces, et si tu es un·e utilisateur·rice régulier·ère de Heetch