Analista de Customer Service

Descrizione del lavoro:

A Sika é uma empresa especializada em produtos químicos, que ocupa uma posição de liderança no desenvolvimento e na produção de sistemas e produtos de fixação, vedação, amortecimento, reforço e proteção no setor de construção e na indústria automobilística. A Sika tem subsidiárias em 101 países em todo o mundo e opera em mais de 300 fábricas. A Sika emprega mais de 27.000 pessoas e gerou vendas de CHF 10,49 bilhões de francos suíços no ano fiscal de 2022. No final de 2019, a Sika ganhou o Swiss Technology Award por uma inovadora tecnologia adesiva.

* Realizar o atendimento e a gestão da carteira de clientes, acompanhando pedidos, forecasts e programações de entrega, garantindo o cumprimento dos prazos e das necessidades acordadas.
* Atuar como interface entre clientes e áreas internas, como Planejamento, Logística, Qualidade e Comercial, identificando desvios, tratanto demandas e buscando soluções ágeis para assegurar a excelência no atendimento.
* Utilizar sistemas e ferramentas de gestão para acompanhar informações, analisar indicadores e identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de Customer Service.
* Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da área, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes

Requisiti del candidato:

* Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
* Experiência com atendimento ao cliente e gestão de pedidos.
* Conhecimento em Excel para elaboração de relatórios e análises.
* Boa comunicação, organização, perfil analítico e capacidade de resolução de problemas