Stage - Gestionnaire SAV

Job Description:

Présentation de l'entreprise - LES NÉRÉIDES

Maison française depuis 40 ans, marque premium, recherche un.e stagiaire SAV pour une durée de 6 mois.

Description du poste

SAV:
Gérer les emails, appels et chats avec les clients
Renseigner les clients concernant leurs commandes en ligne, demandes de SAV, aide pour réaliser un achat, informations sur les produits, etc.
Échanger avec les transporteurs concernant les livraisons des commandes eshop
Gérer les retours, échanges et remboursements
Suivre les réparations auprès du service SAV
Aide ponctuelle à la préparation des commandes eshop

Ecommerce:
Suivi des KPIs du site e-commerce
Production d'analyses de données et de reportings

Profil recherché

Compétences :

Formation Bac+3 à Bac +5 type école de commerce
Maîtrise de l'anglais écrit et oral
Maitrise d'excel
Très bonnes qualités rédactionnelles
Première expérience en lien avec une clientèle secteur mode / haut de gamme
Sensibilité produit
La connaissance d'un outil de tickets comme Gorgias, de la plateforme Shopify, et d'outils d'analyse tels que Google Analytics sont un plus