Teamleader Customer Service (m/w/d)

Descripción del puesto:

Für den Bereich "Customer Service Austria " suchen wir Sie als Teamleader Customer Service (m/w/d).

Das sind Ihre Aufgaben

* Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich einschließlich Kundensupport, Technischer Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement
* Führung und Weiterentwicklung des Teams mit klarer Verantwortung für Performance-Management, Kapazitätsplanung und Mitarbeiterentwicklung
* Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Planung und Steuerung aller Serviceprozesse
* Implementierung globaler und regionaler Servicestrategien und Etablierung standardisierter Prozesse innerhalb der lokalen Organisation
* Verantwortung für die Ergebniszahlen des Servicebereichs mit Fokus auf Kostenkontrolle und nachhaltige Effizienzsteigerungen
* Management und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
* Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern insbesondere mit Vertrieb, Händlernetzwerk und Servicepartnern

Das bringen Sie mit

* Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z. B. HTL, HAK, Uni/FH etc.)
* Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
* Ausgeprägte Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln
* Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Management von Servicenetzwerken
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Reporting
* Verhandlungssicherheit und Erfahrung im Umgang mit externen Partnern
* Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und strategisches Denkvermögen
* Flexibilität und Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen

Das bieten wir Ihnen

* Interessante und herausfordernde Aufgaben mit umfangreichem Einschulungsprogramm
* Sicherer Arbeitsplatz mit fairer, angemessener Vergütung. Für diese Position gilt auf Basis Vollzeit ein kollektivvertragliches Mindestentgelt ab brutto EUR 63.217,70 pro Jahr. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung
* Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
* Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
* Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
* Kantine samt Essenszuschuss, Gesundheitsförderung und Vorsorge
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Yvonne Tschebaum.
One Passion. Many Opportunities