Healthcare Operations Officer

Descripción del puesto:

Rejoignez une équipe engagée à offrir un support de santé de premier ordre Vous êtes passionné par le secteur de la santé, le service client et l'excellence opérationnelle ? Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où vos compétences analytiques et votre empathie font une réelle différence ? Nous recherchons un Coordinateur Opérations Santé motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le moteur principal dans la gestion des demandes clients, des réclamations et du support, en veillant à ce que nos clients reçoivent la meilleure prise en charge et le service de qualité, en accord avec notre mission de protection et de soin VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Traiter toutes les demandes entrantes relatives aux services de santé, quel que soit le canal de communication, en assurant un traitement rapide et précis conformément aux procédures de l'entreprise et aux normes de qualité. Gérer et suivre les demandes telles que les connexions et déconnexions de comptes, les modifications des données clients, et garantir la précision des informations dans nos systèmes pour assurer une facturation et un reporting corrects chaque mois. Analyser les réclamations d'assurance en recueillant les informations pertinentes, en examinant les déclarations médicales, et en décidant d'accepter ou de rejeter une réclamation en fonction de la couverture de la police et des réglementations. Mettre à jour et maintenir les données clients dans nos bases, initier les paiements, et communiquer clairement avec les clients et les équipes internes tout au long du processus. Collaborer avec d'autres équipes pour finaliser les demandes déjà initiées par des collègues, en rassemblant les informations nécessaires et en assurant une communication fluide. Fournir des conseils et un accompagnement aux clients, les aidant à comprendre et utiliser efficacement nos outils, et en construisant des partenariats solides basés sur la confiance et le professionnalisme. Veiller au respect des procédures internes, des exigences légales et des normes de qualité à chaque étape du traitement des demandes. VOTRE PROFIL Maîtrise bilingue du français et du néerlandais, avec d'excellentes compétences en communication dans les deux langues. Solides capacités analytiques pour évaluer efficacement les réclamations, les données clients et les demandes. Empathie et compétences d'écoute active pour comprendre les besoins des clients et leur offrir un service personnalisé. Esprit orienté client avec un fort engagement à fournir un support de haute qualité et réactif. Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à gérer plusieurs tâches efficacement. Esprit d'équipe et ouverture à la collaboration avec des collègues issus de différentes fonctions. Connaissance du système de sécurité sociale belge, des procédures de santé et des contrats d'assurance serait un plus. Familiarité avec les outils de gestion de données, les systèmes CRM, et l'utilisation des outils internes pour la gestion des dossiers et la communication. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Chez AXA Partners, nous apprécions les personnes qui travaillent pour nous, et notre package de rémunération est régulièrement revu pour refléter cela. Pour postuler, cliquez sur le bouton « postuler pour cet emploi », puis vous devrez vous connecter ou créer un profil pour soumettre votre CV. Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants