Customer Care Analyst

Descripción del puesto:

Sobre nós ✨

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

Sobre a posição 🔥

A posição de Customer Care Analyst (JR) tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por:

- Resolver problemas complexos e de clientes estratégicos;
- Ser uma pessoa mentora para o time, compartilhando seu conhecimento e experiência;
- Conduzir o contato com os clientes através de telefone, e-mail e live chat;
- Aprofundar e resolver as dores de nossos clientes com empatia e eficiência;
- Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência para este processo;
- Ganhar e manter conhecimento profundo sobre nossos produtos e suas novidades;
- Entregar um atendimento profissional e humanizado para nossos clientes;
- Entregar e acompanhar KPIs da área;

Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

* Ter pelo menos dois anos de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
* Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
* Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
* Pensamento crítico
* Tem orientação à solução

Sobre você

* Gosta de trabalhar em times;
* Gosta de resolver problemas complexos;
* Tem comunicação efetiva;
* Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
* Bom ouvinte

Sobre nossos valores

* 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
* 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
* 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
* 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
* 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
* 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

* 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (Multibenefícios, mobilidade, etc) dentro do cartão Swile;
* 💸 Bônus
* 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
* 💪 TotalPass Ou GymPass (acesso às melhores academias e estúdios)
* 🗣️ Aulas de inglês.
* 💊 Auxilio farmária
* 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
* 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
* 🎂 Day off de aniversário
* 👶🏼 Auxílio Creche

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈