Gerente de Contas Técnico(a)

Descripción del puesto:

Sobre nós ✨

A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀

Sobre a posição 🔥

A posição de Gerente de Contas Técnico(a), tem papel fundamental dentro da equipe de Large/Enterprise Business. Será responsável por apoiar a operação comercial no dia a dia, e contribuir diretamente com o crescimento da Swile.

* Gestão operacional
* Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes.
* Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas.
* Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota.
* Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc
* Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente.
* Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,)
* Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas
* Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos
* Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes.
* Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc.
* Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s
* Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes juto aos clientes.
* Gerenciar incidentes críticos e coordenar a resolução junto as áreas internas
* Gerenciar planos de projeto, marcos e riscos para clientes e clientes em potencial da Swile

Em conjunto com o time, você irá ajudar a alavancar resultados e crescimento da Swile Brasil para o nível máximo.

Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

* Formação superior completa
* Conhecimento de CRM (Salesforce e correlatos)
* Gestão de Projetos
* Conhecimento do fluxo comercial e jornada do cliente
* Experiência comercial

Sobre você

* Boa comunicação e relacionamento com clientes
* "Mão na massa", saber executar é fundamental
* Capacidade de atuar com áreas parcerias e realizar alinhamentos estratégicos e táticos
* Boa habilidade de ouvir clientes, parceiros e time
* Solução de problemas: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes.
* Autonomia e responsabilidade sobre suas entregas e projetos

Sobre nossos valores

* 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
* 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
* 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
* 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
* 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
* 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

* Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile
* Plano de Saúde e Plano Odontológico
* Seguro de Vida
* TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
* Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
* Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
* Aulas de Inglês e Francês
* Day off de aniversário
* Acesso ao Sesc

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈