Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce (6x1) - Afirmativa para pessoas com deficiência

Descripción del puesto:

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM - RAO (Ribeirão-Preto)

Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de B2C

Modalidade: Híbrida/Teletrabalho

Jornada de Trabalho: Escalas

Alguma pessoa interna mapeada?: Não

"Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades."

Um dia na vida de...

O Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, atuará no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, whatsapp redes sociais, telefone e canais críticos, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações.

Conhecimentos necessários:

* Ensino médio completo ou Graduação em andamento em nutrição, administração, marketing, publicidade);

* Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;

* Experiência em e-commerce, será considerada um plus

* Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP, será considerado diferencial

* Desejável Inglês e/ou espanhol básico;

Principais atividades:

* Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, whatsapp, redes sociais, telefone e canais críticos;

* Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;

* Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;

* Administrar grande volume de contatos;

* Seguir "roteiro" de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;

* Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;

* Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;

* Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;

* Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;

O que vai contribuir com seu sucesso?

* Capacidade de comunicação

* Capacidade de ensino

* Capacidade de raciocínio lógico

* Proatividade

* Senso de dono e urgência

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM - RAO (Ribeirão-Preto)

Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de B2C

Modalidade: Híbrida/Teletrabalho

Jornada de Trabalho: Escalas

Alguma pessoa interna mapeada?: Não

"Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades."

Um dia na vida de...

O Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, atuará no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, whatsapp redes sociais, telefone e canais críticos, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações.

Conhecimentos necessários:

* Ensino médio completo ou Graduação em andamento em nutrição, administração, marketing, publicidade);

* Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;

* Experiência em e-commerce, será considerada um plus

* Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP, será considerado diferencial

* Desejável Inglês e/ou espanhol básico;

Principais atividades:

* Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, whatsapp, redes sociais, telefone e canais críticos;

* Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;

* Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;

* Administrar grande volume de contatos;

* Seguir "roteiro" de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;

* Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;

* Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;

* Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;

* Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;

O que vai contribuir com seu sucesso?

* Capacidade de comunicação

* Capacidade de ensino

* Capacidade de raciocínio lógico

* Proatividade

* Senso de dono e urgência

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000