Analista de Pesquisas Comerciais Sênior

Descripción del puesto:

Sinta a nossa energia!

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda!
Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes!

Local de Trabalho: Campinas - SP

Sua energia será muito importante para:

Garantir a excelência na experiência do cliente por meio do planejamento, execução e análise de pesquisas de satisfação, transformando dados em insights estratégicos para apoiar decisões e ações que promovam melhoria contínua nos serviços, atendimento e relacionamento, assegurando governança, confiabilidade e comparabilidade dos indicadores ao longo do tempo.

Atividades:
* Planejar, executar e acompanhar pesquisas de satisfação de clientes, como NPS, CSAT, pesquisas Setoriais, pesquisas pós-atendimento, pós-serviço técnico e por canais (call center, digital, presencial);
* Analisar dados de satisfação considerando as particularidades do setor elétrico: continuidade do fornecimento, qualidade do serviço, atendimento comercial, serviços técnicos e relacionamento com o cliente;
* Tratar, estruturar e analisar grandes volumes de dados, garantindo consistência, rastreabilidade e confiabilidade das informações;
* Desenvolver e manter dashboards gerenciais e analíticos com indicadores de experiência do cliente, segmentados por canal, regional, tipo de serviço, causa de atendimento e perfil do cliente;
* Realizar análises avançadas para identificação de drivers de satisfação e insatisfação, correlações entre eventos operacionais (ex.: interrupções, serviços emergenciais, prazos) e percepção do cliente;
* Apoiar análises de causa raiz, conectando dados de pesquisas com informações operacionais, comerciais e de atendimento;
* Contribuir ativamente para a definição, priorização e acompanhamento de planos de ação junto às áreas operacionais, comerciais e de atendimento ao cliente;
* Preparar e conduzir apresentações executivas, traduzindo dados técnicos em insights claros e objetivos para lideranças e times multidisciplinares;
* Garantir governança dos indicadores de satisfação, metodologia das pesquisas e histórico de resultados, assegurando comparabilidade ao longo do tempo.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:
Obrigatório:
* Formação superior completa em Estatística, Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
* Vivência com atividades de análise de dados, preferencialmente no setor elétrico ou serviços regulados;
* Vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares);
* Pacote office avançado;
* Capacidade de estruturar bases complexas, realizar cruzamentos e análises profundas.
* Habilidade em interpretação de dados e geração de insights acionáveis.

Desejável:
* Conhecimento em linguagens de análise de dados e programação (SQL, Python, R);
* Vivência em análise de dados e pesquisas de satisfação, preferencialmente no setor elétrico ou serviços regulados;
* Conhecimento de indicadores de experiência do cliente e métricas regulatórias ou operacionais do setor elétrico.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:
* Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
* Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
* Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais
esperado do ano!;
* Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
* Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
* Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;
* Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos;
* Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
* Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
* Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;
* Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
* Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

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Informação de Mobilidade
Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país

Data de término da postagem:fevereiro-28-2026