Operador de Monitoramento Jr

Descripción del puesto:

Buscamos um(a) Operador(a) de Monitoramento para atuar no acompanhamento contínuo dos ambientes de infraestrutura e conectividade, garantindo a identificação rápida de indisponibilidades, degradações e alertas operacionais. O profissional será responsável pelo monitoramento proativo dos serviços, registro e acompanhamento de chamados, execução de procedimentos operacionais e comunicação com equipes de suporte para tratamento dos incidentes.

Principais Responsabilidades

* Monitorar a disponibilidade dos ambientes e serviços de TI por meio das ferramentas de monitoração.

* Acompanhar indicadores de latência, perda de pacotes (packet loss), utilização de interfaces, túneis VPN, firewalls, links de comunicação, acesso à internet e conectividade cloud.

* Realizar o tratamento inicial de alertas e alarmes recebidos das ferramentas de monitoramento.

* Registrar, atualizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

* Executar procedimentos operacionais, validações e runbooks definidos para a operação.

* Coletar evidências, logs, capturas de tela e demais informações necessárias para análise e escalonamento de incidentes.

* Acionar equipes de suporte N2/N3, operadoras e fornecedores conforme os procedimentos estabelecidos.

* Realizar acompanhamento dos chamados até sua normalização ou direcionamento adequado.

* Participar da passagem de turno e garantir o correto repasse das informações operacionais.

* Manter comunicação clara e tempestiva sobre incidentes, indisponibilidades e eventos relevantes.

Requisitos Técnicos

* Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação e áreas correlatas.

* Experiência em monitoramento de ambientes de infraestrutura, redes ou telecomunicações.

* Conhecimento básico de redes e conectividade.

* Familiaridade com conceitos de: Disponibilidade de serviços, Latência, Packet Loss, VPN, Firewall, Roteamento básico, Links de comunicação, Conectividade cloud.

* Conhecimento em monitoramento utilizando protocolos SNMP e ICMP.

* Experiência com ferramentas de monitoramento e dashboards operacionais.

* Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

* Conhecimento básico de SLA, gestão de incidentes, logs e coleta de evidências

* Experiência anterior em NOC, Service Desk ou Central de Monitoramento.

* Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento.

* Vivência em operações 24x7