Assistente de Customer Service - São Paulo, SP

Descripción del puesto:

Nosso time de Customer Service está em busca de um/uma Assistente de Customer Service para atuar em São Paulo, SP de forma Híbrida e suas principais atividades estarão relacionadas à administração dos agendamentos de entrega, ao acompanhamento da carteira de pedidos e ao monitoramento do fluxo operacional, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.

* Realizar o agendamento de entregas nos portais dos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
* Acompanhar a carteira de pedidos e os faturamentos para viabilizar os agendamentos;
* Monitorar o fluxo operacional e confirmar a realização das entregas agendadas;
* Atualizar planilhas de controle com informações de notas fiscais, faturamentos e entregas;
* Atuar como ponto de contato entre clientes, transportadoras e áreas internas;
* Prestar suporte aos clientes sobre o status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas;
* Identificar, registrar e acompanhar desvios operacionais até sua resolução;
* Investigar problemas relacionados aos agendamentos e apoiar a definição de soluções;
* Atualizar controles, indicadores e relatórios operacionais em Excel;
* Acompanhar reuniões semanais de resultados e apoiar a atualização dos relatórios da área;
* Contribuir para a manutenção dos níveis de serviço e para a satisfação dos clientes;
* Apoiar as operações dos canais hospitalar, distribuidores, órgãos públicos, home care, e-commerce e farma, conforme a necessidade da área;
* Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Customer Service.

• Ter fácil acesso ao nosso escritório na Paulista;
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas será considerado um diferencial;
• Conhecimento intermediário em Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores, identificar desvios e apoiar a resolução de problemas;
• Experiência em Customer Service, Logística, Atendimento ao Cliente ou Supply Chain será um diferencial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, organização, senso de urgência, responsabilidade, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em SAP e em indicadores de nível de serviço, como OTIF, Fill Rate e SLA, será um diferencial;
• Estar conectado com nossos valores HOPE: Humanismo, Abertura, Proximidade e Entusiasmo." descriptionHeader="
Nosso time de Customer Service está em busca de um/uma Assistente de Customer Service para atuar em São Paulo, SP de forma Híbrida e suas principais atividades estarão relacionadas à administração dos agendamentos de entrega, ao acompanhamento da carteira de pedidos e ao monitoramento do fluxo operacional, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.

• Realizar o agendamento de entregas nos portais dos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Acompanhar a carteira de pedidos e os faturamentos para viabilizar os agendamentos;
• Monitorar o fluxo operacional e confirmar a realização das entregas agendadas;
• Atualizar planilhas de controle com informações de notas fiscais, faturamentos e entregas;
• Atuar como ponto de contato entre clientes, transportadoras e áreas internas;
• Prestar suporte aos clientes sobre o status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas;
• Identificar, registrar e acompanhar desvios operacionais até sua resolução;
• Investigar problemas relacionados aos agendamentos e apoiar a definição de soluções;
• Atualizar controles, indicadores e relatórios operacionais em Excel;
• Acompanhar reuniões semanais de resultados e apoiar a atualização dos relatórios da área;
• Contribuir para a manutenção dos níveis de serviço e para a satisfação dos clientes;
• Apoiar as operações dos canais hospitalar, distribuidores, órgãos públicos, home care, e-commerce e farma, conforme a necessidade da área;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Customer Service.
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