Supervisor de Operaciones - Aeropuerto de Santiago - Cabify

Descripción del puesto:

Sobre Nosotros
Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de transporte. Nuestra misión es ofrecer un servicio eficiente, seguro y de alta calidad, asegurando una experiencia excepcional para nuestros pasajeros.
Sobre el Rol
Buscamos un/a Supervisor/a de Aeropuerto que lidere desde el terreno las operaciones diarias del servicio: presente en el turno, cerca del equipo y de los pasajeros, resolviendo en tiempo real y marcando el estándar con el ejemplo.
Este NO es un rol de gestión a distancia ni de escritorio: la mayor parte del día se vive en el aeropuerto, junto a coordinadores, conductores y equipo de atención al cliente. Buscamos a alguien que combine liderazgo de personas con ejecución operativa real - que se ponga al lado del equipo cuando hay una fila larga, un vuelo atrasado o falta un conductor, no solo delegue y revise reportes desde la oficina.
Si tienes experiencia liderando equipos en operaciones de alta exigencia, te involucras directamente cuando el equipo necesita una mano, y disfrutas de un entorno dinámico y cambiante, este rol es para ti.

🎯 Objetivo del Cargo

Supervisar y coordinar, liderando desde el terreno, las operaciones del equipo de transporte compartido en el aeropuerto, garantizando un servicio eficiente, seguro y de alta calidad para los pasajeros.

📋 Lo que harás

Supervisión y Liderazgo
* Dirigir y motivar al equipo de coordinadores, atención al cliente y conductores, estando físicamente presente en el turno y disponible para apoyar operativamente cuando la demanda lo requiera (cubrir un puesto, apoyar en el mesón, acompañar en momentos críticos).
* Capacitar y evaluar al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar el desempeño.
* Impulsar y salvaguardar la imagen y los valores de la marca.
Gestión Operativa
* Coordinar las actividades diarias del servicio de transporte compartido, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas.
* Monitorear el desempeño del servicio y actuar como primera línea de resolución ante imprevistos (atrasos de vuelos, alta demanda, ausentismo), tomando decisiones en el momento.
* Cumplir con los objetivos de venta y calidad de servicio.
* Realizar cuadraturas de caja.
* Detectar oportunidades de mejora en el servicio a partir de lo que observa en el día a día, y proponerlas e impulsarlas sin esperar a que se lo pidan.
Atención al Cliente & Calidad
* Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de manera efectiva.
* Recoger y analizar feedback para implementar mejoras en la experiencia del pasajero.
Control & Reportes
* Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
* Elaborar reportes de desempeño, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
* Colaborar con logística, marketing y ventas para optimizar el servicio.

✨ Lo que buscamos en ti

* 3 a 6 años liderando equipos operativos en terreno en esquemas de turnos, alta exposición a clientes y presión por tiempos. Puede venir de aeropuertos, transporte, retail, restaurantes de alta rotación, last mile/logística u hotelería.
* Disposición real a involucrarse en el terreno: resolver, cubrir y acompañar al equipo, no solo delegar y revisar reportes.
* Capacidad de tomar decisiones rápidas y resolver problemas en tiempo real, sin necesidad de escalar cada imprevisto.
* Comodidad con la ambigüedad y el cambio constante propio de un entorno aeroportuario (turnos, temporada alta, imprevistos operativos).
* Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos 4x3, incluyendo fines de semana y feriados.
* Experiencia en manejo de valores, cuadraturas y cierres de caja.
* Conocimientos en gestión de flotas, logística o planificación operativa (deseable, no excluyente).

📅 Jornada y Horarios

Turnos 4x3
Horario de día
* 08:00 - 19:00
* 09:00 - 20:00
* 10:00 - 21:00
* 11:00 - 22:00

🎁 Beneficios

* Tarjeta de movilización para el bus de acercamiento al aeropuerto.
* Formación y desarrollo profesional continuo.
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros