CoreOps Team Leader

Descripción del puesto:

Como parte del equipo de CoreOps, desempeñarás un papel fundamental en la coordinación de las actividades operativas que dan soporte a nuestros equipos de Risk & Fraud, Onboarding y PayOps. El equipo de CoreOps es esencial para garantizar operaciones fluidas y una entrega de servicio excepcional a nuestros comercios. Trabajamos de forma transversal con múltiples equipos, incluyendo GRC, Compliance y Marketing, para optimizar procesos y mantener los más altos estándares de excelencia operativa. Nuestra visión de "siempre encontrar una manera de mejorar la vida de nuestros comerciantes" se refleja en nuestro compromiso con la eficiencia, la calidad y la mejora continua.
Buscamos un Team Leader para coordinar la operación de CoreOps, liderando a un equipo de agentes responsables de las tareas operativas que permiten a nuestros equipos de Risk & Fraud, Onboarding y PayOps entregar resultados sobresalientes. Con una colaboración y comunicación constante con equipos de diferentes departamentos y geografías, formarás parte de un ecosistema global cuyo enfoque principal es la excelencia operativa y la experiencia del comercio.
Descripción del puesto Como Team Leader de CoreOps, serás responsable de garantizar una ejecución estable, consistente y escalable de los procesos operativos diarios en Payments, Onboarding y Risk & Fraud para Chile, Perú, Colombia y México. Este rol lidera a un equipo de agentes, actuando como la columna vertebral operativa de CoreOps y asegurando que la ejecución se mantenga confiable, resiliente y alineada con las prioridades del negocio. En lugar de gestionar tareas individuales, el Team Leader se enfoca en la coordinación, priorización y calidad de la ejecución, proporcionando estructura, redundancia y una rendición de cuentas clara en todos los flujos de trabajo operativos.
Lo que harás:
Liderazgo de equipo y ejecución
* Liderar y apoyar a un equipo de agentes de CoreOps, asegurando una ejecución fluida en los flujos de trabajo operativos.
* Actuar como el principal responsable de la ejecución de las operaciones diarias, garantizando la continuidad durante periodos de alta demanda e incidentes.
* Generar claridad sobre los roles, responsabilidades y expectativas dentro del equipo.
Estabilidad operativa y gestión de incidentes
* Asegurar que los procesos operativos críticos funcionen de manera confiable y cumplan con los SLAs acordados.
* Actuar como el primer punto de escalamiento para incidentes.
* Implementar y mantener prácticas de gestión de incidentes, incluyendo rutas de escalamiento y redundancia.
Estandarización y mejora de procesos
* Impulsar la estandarización de los procesos operativos en los cuatro mercados para reducir la complejidad y el riesgo de ejecución.
* Asegurar que los procesos estén documentados y se sigan de manera consistente.
* Identificar oportunidades para reducir el esfuerzo manual y mejorar la consistencia mediante la automatización, en colaboración con los equipos técnicos.
Colaboración transversal
* Trabajar estrechamente con los equipos de Payments, Non-Payments, Enablement, Support, CSM, Compliance y Producto/Ingeniería.
* Asegurar que la ejecución operativa respalde la experiencia del comercio, los requisitos regulatorios y las prioridades del negocio.
Serás ideal para este puesto si:
* Tienes más de 2 o 3 años de experiencia en operaciones o roles de liderazgo de equipos en entornos dinámicos.
* Tienes experiencia comprobada coordinando trabajo operativo transversal y alineando a múltiples partes interesadas.
* Entiendes los dominios operativos principales, como onboarding, riesgo, fraude y operaciones de pago.
* Te sientes cómodo trabajando con CRM y herramientas operativas (por ejemplo, Salesforce, Marketing Cloud o plataformas similares).
* Comprendes conceptos de cumplimiento y regulación (por ejemplo, PEP, AML, KYC).
* Tienes conciencia de los datos y eres capaz de extraer y analizar información de diferentes sistemas (por ejemplo, SQL, Snowflake o equivalentes).
* Puedes colaborar eficazmente con personas de diferentes equipos, funciones y orígenes culturales.
* Aportas una mentalidad proactiva, con un fuerte enfoque en la mejora continua y la calidad operativa.
* Eres detallista y te preocupas profundamente por los estándares de ejecución y la consistencia.
Serás excelente para este puesto si:
* Te comunicas de manera clara y efectiva tanto en español como en inglés, a través de diferentes equipos y niveles jerárquicos.
* Tienes experiencia en fintech o servicios financieros.
Por qué deberías unirte a SumUp
* Oportunidad de liderar una de las áreas operativas más críticas en LATAM.
* Rol de alto impacto con influencia directa en la experiencia del comercio, el desempeño financiero y la escalabilidad.
* Entorno colaborativo y con propósito, con exposición global.
* Compensación y beneficios competitivos.
* Entorno de alto talento.

Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don't tick every box, it's ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp