Špecialista/-ka prevádzky ITSM procesov (m/ž/x)

Descripción del puesto:

Hlavnou zodpovednosťou IT Operations Specialist bude každodenné riadenie procesov Incident, Problem, Change, Knowledge Managementu.
V rámci povinností bude pracovná pozícia zahŕňať:
* Dohliadanie na prevádzku a dodržiavanie procesu z pohľadu jeho kvalitatívnych ukazovateľov
* Priama participácia na výkone jednotlivých aktivít procesu podľa procesnej dokumentácie
* Reportovanie výkonnosti procesu za predchádzajúce obdobie
* Návrhy a optimalizácia procesných aktivít v spolupráci s vlastníkmi procesov a neustále zvyšovanie kvality a efektivity poskytovaných IT služieb
* Organizácia školení súvisiacich s ITSM procesmi, pre IT a biznis používateľov
* Udržiavanie procesnej dokumentácie v spolupráci s vlastníkmi procesu
* Udržiavanie znalostnej databázy pracovných návodov.

Požadované znalosti, skúsenosti a certifikácie

Vzdelanie / Prax
VŠ so zameraním na informatiku a viac 3 roky praxe v oblasti riadenia ITSM procesov , alebo SŠ obdobného zamerania s praxou viac ako 5 rokov.

Procesné metodiky
Školenie ITIL 3, alebo 4 Foundation

ITSM nástroje
* Praktické skúsenosti s akýmkoľvek procesným nástrojom ako napr. Service Now, BMC Remedy, Micro Focus (HPE) ITSM, JIRA Service Management, Azure DevOps.
* Znalosť nástroja Service Now je výhodou, hlavne v oblastiach modulov Incident, Problem, Change, CMDB, reporting

Jazyky
Angličtina min. B2 (aktívna ústna aj písomná komunikácia v rámci korporácie)

Ak máš analytické a komunikačné schopnosti, schopnosť prioritizovať a organizovať si pracovný čas, baví ťa facilitácia workshopov a mítingov, organizácia školení pre IT a biznis používateľov, leadership bez priamej právomoci daj nám o sebe vedieť.

Certifikácie výhodou
ITIL 3, alebo 4, COBIT, ISO/IEC 20000, Scrum Master.

Minimálna mzda na tejto pozícii je 2.000 EUR,- v závislosti od schopností a zručností kandidáta/kandidátky